重点客户营销及服务管理大客户经理实战的技能提升训练.ppt

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移动通信 重点客户营销与服 务管理-大客户经理 实战技能提升训练 移动通信 大客户经理重点客户 重点客户 的核心能力尖系管理∥管理策略 移动通信 课程纲要 ☆客户对大客户经理的要求 大客户经理的四项核心能力培养 ☆大客户经理的管理 移动通信 客户对大各户经理的要求卜 大客户经理角色认知 大客户管理管什么? 什么在影响着大客户经理的工作业绩? 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”? 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五项修炼 移动通信 大客户 我们希 大客户经理的工作内容 经理在 望大客 千什么? 户经理 千佧么? 大客户经理应具备的能力 ⑥忠动通能 客户经理工作中经常遇到的问题分类 1.观念、心态层面调整,可解决的问题 2.通过销售行为改变、技巧提升可解决的问题 3.部门间增加配合、沟通,可解决的问题 4.机制层面调整’方可解决的问题 5.策略层面支撑,可解决的问题 6.通过对流程或细节调整,可解决的问题 中国移动通信 CHINA MOB‖E 逆境商 财商 情商 智商 心商 移动通信 我们的目标 知识 业绶学习知识 掌握技巧 中改变态度 中树立目标 态度 技能职业化营销经理人 移动通信 行为 知识 技能 态度 价值观 信念 环 境 思维方式 环境 移动通信 大客户经理有必要了解的 重点客户丶高价值客户、集团客户的需 求演进的过程及发展方向 ·如何通过对重点客户的针对性服务产生 较好的营销效果 ·服务营销的具体解决途径

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