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产品管理 各行业产品实现部分 实例 各行业产品实现部分实例 机械产品实现的实例 1. 目的 确定、策划实施实现所要求加工和修复产品所必需的过程及其顺序和相 互关系。 2. 范围 适用于加工和修复产品的实现活动。 管理内容和方法 1. 产品实现的策划 技术室按照本手册第5章5.4.2条《质量管理体系策划》c) d)款 中已确定的本厂加工和修复产品包括的实现过程和支持过程及备件加 工和备件修复的生产运作过程,对承接的每一个具体加工和修复备件根 据顾客提供的图纸策划工艺过程,编制工艺卡,内容一般应包括:使用的 图纸图号,工艺流程(含特殊工序)及其使用的设备、工装、检测器具等， （对顾客已提供的工艺卡不作策划，但需按《文件和资料控制程序》进 行控制。）并制订《过程产品检验和实验规程》和建立过程产品的检验 记录，作为验证、检验过程产品符合性的依据和见证。对特定产品，根 据特殊要求，编制质量计划。 2. 与顾客有关的过程 2 ．1 与产品有关要求的确定 经营厂长在与顾客直接接触中，除按本手册第5章5.2节《以顾客 为关注焦点》中规定的了解和掌握产品要求和交付期变化外，还应识别 并确定顾客未作规定，但预期或规定用途所必要的技术要求和与产品有 关的法律法规要求，对这些要求一并在《顾客需求登记表》中登录。工 厂还可自行确定与产品有关的如价格等方面附加要求。 2 ．2 产品要求的评审 经营室在承接每一份加工和修复合同之前，对已识别的顾客要求 和自行确定的附加要求作出本厂是否具有能力承接的评审。对属《产品 目录》中的要求，由营销员直接评审，并在合同单上加盖合同评审章， 对属非《产品目录》中的要求，由经营室组织职能部门评审，评审结果 在《合同评审表》中予以登录。对无能力但可外协的，对外协单位的外 协质量采取验收方法进行跟踪，验收质量在《采购清单》中登录。合同 执行中合同变更的内容进行再评审，并填写《合同变更通知单》通知执 行部门按变更的要求执行。 2 ．3 顾客沟通 经营室在进行产品要求的评审之前与合同执行中，通过《顾客需 求登记表》了解和掌握顾客对产品的要求和产品交付期的变化；售后通 过组织现场服务，访问和处理顾客意见方式与顾客沟通，沟通情况分别 在《服务记录表》、《征求意见表》、《质量异议反馈表》中登录。以 确保满足顾客的要求。 3. 设计和开发（删减） 4. 采购 4 ．1 采购控制 生产室负责对供方的评价和选择、采购和对采购产品的验证，以 确保采购产品 满足加工和修复备件的要求。 供方的评价和选择： a)对与最终产品质量有主要影响的主、辅原材料、外购件和委外 加工件的供方的产品、服务、交货质量进行评价；向供应商采 购时，还需核实其经营资质、品牌及生产厂。 b)对长期有合作关系的供方采用对其供货业绩进行评价；新选的 供方采用供货能力调查和样品试用方式进行评价。评价结果在 《供方评定表》中登录。 c)经评价对具有供货和质保能力的供方，编制《合格供方清单》。 d)对合格供方供应的产品采用验收的方法实施跟踪控制，并规定 每间隔一年对其供应的产品质量、交货期、服务重新评价。验 收情况与评价结果在《供方业绩记录表》中登录。 4 ．2 采购信息 a)生产室根据销售合同、库存量及图纸要求编制《采购清单》， 明确采购产品名称、材质、型号、规格、等级以及数量、价格、 交货期、技术要求和验收标准、双方承担的权利和义务。需要 时，还应规定对供方质量管理体系与关键过程控制等要求。 b) 《采购清