导购员百问百答培训1.docVIP

导购员百问百答 顾客问：这款产品的使用寿命是多长时间啊（以R745为例） 导购员答：内部测试为15年，对外宣传为10年，这个品质是同业界顶级的，因为所有部件均由采用业界顶级配置，活性炭滤材均采用进口。例如它的增压水泵是业界品质最高的，所以这台净水机安装到您家,制水时泵的声音不靠近都感觉不到，而且非常耐用，您会感觉钱花得非常值。而不像大部分产品，为了降低成本而选用劣质配件，用不了多久会出现很多问题，毕竟水是全家人入口的，品质非常关键。（例如它的电源，采用水电分离设计，变压器设计在外部，输入净水机的电流为24V，避免了因漏水而引发的触电危险，国内罕有这样的设计，但出口的产品必须达到该标准，所以您已经选用了国际上顶级安全保障的产品。） 顾客问：这款产品用得住吗？（以R745为例） 导购员答：这个品质是同业界顶级的，因为所有部件均由采用业界顶级配置，活性炭滤材均采用进口。例如它的增压水泵是业界品质最高的，所以这台净水机安装到您家,制水时泵的声音不靠近都感觉不到，而且非常耐用，您会感觉钱花得非常值。而不像大部分产品，为了降低成本而选用劣质配件，用不了多久会出现很多问题，毕竟水是全家人入口的，品质非常关键。（例如它的电源，采用水电分离设计，变压器设计在外部，输入净水机的电流为24V，避免了因漏水而引发的触电危险，国内罕有这样的设计，但出口的产品必须达到该标准，所以您已经选用了国际上顶级安全保障的产品。）所以产品非常成熟。这款机器非常的耐用，内部测试为15年，对外宣传为10年，而不像大部分产品，为了降低成本而选用劣质配件，用不了多久会出现很多问题，毕竟水是全家人入口的，品质非常关键。 顾客问：你们的售后有保障吗？ 导购员答：这个请您放心，首先我们符合国家对产品售后的三包规定，此外，为了方便客户我们还提供以下优质服务：1.终身维护，24小时响应，即超出保修期出现问题时，也可及时为您做出响应并提供优质的售后服务；2.定期免费上门水质测试，当您购机后，您的信息就会进入我们公司的客户关系管理系统，当某一级滤芯预计到达使用期限时，我们的客服会主动和您联系上门测试水质，并给您更换耗材的合理化建议，决定权在您。主要是为了让您全家能持续享用高品质的活净水，而有些公司，测水还要收取一定的费用3.免费参与健康讲座，我们公司会定期举办关于饮水及家庭环保健康的讲座，并会邀请行业内的专家出席讲解，如果您感兴趣可以随时报名，我们会优先给您留出坐位以上是我们公司为您提供的全面售后保障，您看，这方面还有什么需要我来为您解答的。 顾客问：这款产品还有优惠吗？（以R745为例） 导购员答：3260元是我们的市场零售价，是统一的。但我们公司总部每周会举办大型的健康讲座，如果您在会议现场购买有抽奖的机会，价格会有适当的优惠。如果您去参加的话，我需要提前为您预定座位？（如果客户说没时间）那这样吧，看您挺有诚意的，我现在打电话给我们部长，看是否可以给您做个申请，不知道能不能批下来，您稍等。（和部长提前做好该种情况下配合的演练） 顾客问：这款机器更换滤芯，以及水、电的费用是多少啊？ 导购员答这都是耗材情况，我来分别给您说明：首先为了能让您全家热人持续享用高品质的活净水，滤芯的更换是有严格的标准的。同时和几个比较关键的因素息息相关，包括自来水的水质、用水量、水压和水温，一般来说，水压和水温都是符合标准的，可以忽略不计，所以主要看水质和用水量。水质越好，用水量越少，那么滤芯的负荷就越小，使用时间就会越长。一般情况下，五级滤芯的更换周期和费用是这样的，第一级滤芯是PP棉6-8个月一换，主要过滤掉铁锈和大颗粒的虫卵等物质，价格只有30元，2、3级滤芯是活性碳12-16个月一换，主要过滤掉氯气、有害的挥发性有机化合物、锈渣，并恢复水的活性等，价格只有50元每支，而第4级滤芯是整个机器中最核心的部件，也是唯一的直饮水核心技术，RO逆渗透膜，可以说前面的3级滤芯都是为了保护它，每3-5年一换，价格是350元，最后一级，也就是第5级滤芯，这一级也很关键，我们称它为能量活水滤芯，是为过滤后的水富含有益矿物质和调节口感而设计的，每1年半一换，价格是60元。这样算来，1年滤芯更换，也就是110元左右，也就是说每天只需要3毛多钱。您想想，一瓶矿泉水从超市买还得1块钱呢，这多值啊。当然还需要加上水、电以及机器的价格，我再来给您算一下，您就知道多划算了。先来说电，基本可以忽略不计，因为这款净水机的功率只有25瓦每小时，而每小时可以制出12升活净水，家里五口人，洗菜、做饭、喝茶都算上，2桶也就够了，1年下来20度电足够了，每度电是1块钱，1年也就20块钱。再来看水的费用，首先您要理解一个概念，那就是真正的直饮水是要有废水排出的，一方面把有毒有害物质携带走，另一方面是为了保护第4级，最为核心的滤芯的使用寿命