韩穹银行大户维护中华讲师网.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中华师园9 JiangSu∥.com 银行大客户维护 主讲:韩穹副教授 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中华讲师网 JiangSu∥.com mr guo zhu just for future and fortune 北京行智联合管理咨询公司执行总裁 ≯山西财经大学教授 ≯山西工商银行、民生银行培训师 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台 中华讲师网 JiangSu∥.com 经营就是 ·创造顾客珍惜顾客·留住顾客放大顾客 ·漏斗经营要不得! ·谁把握了趋势,谁就掌控了未来 ·精细化经营形成有竞争力的费效比 界阅存在 擦我爱 不存在 就讓 的源 y all my 找讲师,就上中华进 www.langs 师选聘平台 中华师园9 JiangSu∥.com 小拿→大胜靠谋 心智·六溢 非 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中P。、顾客满意管理 顾客投资渠道多元化、银行业竞争加剧 国内各大商业银行通过股份制改造焕发活 力(建行是先行者); 民营股份制银行轻装上阵加入竞争 城市信用社改商业银行;农信也不可小嘘 外资银行逐步享受国民待遇 高端客户争夺激烈(20:80) ·赢得这场竞争胜利的根本武器一 “顾客满意管理” 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中华师园9 JiangSu∥.com CS行销战略 ·中文顾客满意之意。20世纪90年代兴起,强 调从顾客需求出发,打破企业传统的“市场 占有率”推销模式,建立“顾客占有率”行 销导向。CS通过对企业产品、服务、品牌 不断进行定期定量,综合性cSl(顾客满意 指数)和cSM(顾客满意级度)测评与改进 以服务品质最优化使顾客满意最大化,进而 达到顾客忠诚的指名度,同时也强化企业抵 御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效 的三大能力 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中华师园9 JiangSu∥.com 三个案例 搬家公司的故事 王永庆卖米的故事 违约的预定房 时代主题两个词:服务、创新 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中华师园9 JiangSu∥.com 二、大客户精确集中营销 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中团P。M现代竞争五大要素 接触 深度分销 战略同盟 .顾客满意 时间、速度 口银行与基金公司;银行与留学公司; 银行与培训公司;银行与超市、车 行 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台 中团同P几个基本概念 诚信与信用 客户与顾客 大客户是什么? 当年该不该傍大款之争 大客户是稀有资源 大客户脾气也大 .中等最佳理论 找讲师,就上中华讲师网 www.langs 讲师选聘平台

文档评论(0)

189****1620 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档