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导游服务部管理制度
一、 讲解员必须遵守管理处各项管理制度； 接受管理处相关领导
的安排，认真完成领导交待的各项接待任务。
二、 讲解员要佩证上岗，着部门统一服装，用语文明、礼貌待人、 热情服务，自觉维护景区荣誉。
三、 每天先到导游服务中心办公室签到；上班时间，除非接受派 团任务，无故不得擅离岗位，否则以旷工处理。
三、 在中都草原度假村范围内进行讲解活动， 不得超越景区范围 服务。
四、 严格执行《中都草原导游讲解服务收费标准》，不得少收、 多收；有以上行为，将严肃处理。
五、 讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游
客，如团队中有部分人乘坐， 讲解员要陪同未乘坐观光车或缆车 的游客步行至前方汇台。
六、 讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、 财物
安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。
七、 讲解员不得拉客到农家小院、不得向游客兜售、买卖物品； 或者以明示、暗示的方式向游客索要小费； 不得欺骗、胁迫游客， 或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费，有以上情形的，停团处 理。
导游服务部
2011年5月22日
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