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宾馆值班经理岗位 职责 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 宾馆值班经理岗位职责 职位编号 职位名称 值班经理 所在部门 宾 馆 级 别 值班经理 上 级 店 长 下 属 客房主管、员工 职责概述： 协助店长对宾客服务、 质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和 服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 主要职责： 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务 ； 检查员工日常工作中是否热情礼貌、 耐心细致、 认真负责，仪表仪容是否达到宾馆标 准； 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪问宾客参观客房和简要介绍宾馆 ； 负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时的店长； 主动征询和收集客人意见和建议 ； 根据宾客需求和情况变化，随时做好宾馆内人员倜配工作 ，确保对客服务质量。 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作； 负责例间审核，对各类凭证进行审核 ，并和实际房态及电脑帐目核对 ，实施电脑例审过 帐； 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗； 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作 ； 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤 ，并将汇总表上交店长； 掌握监控和宾馆安全状况动态信息 ，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时 救护，并立即报告店长； 定期对消防器材和安全设施定期检查 ，做好监