如何进行医患沟通.pdfVIP

. 如何进行医患沟通 在医疗服务工作中， 坚持以病人为中心， 提供人性化服务， 真正做到尊重病 人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者 的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关 心和爱心， 处处体现对患者的人性化服务， 是医疗服务发展的必然趋势。 在医疗 服务中，医生有三大法宝：“语言、药物、手术刀”，良好的医患关系在医疗服 务中起到了非常重要的作用。因此，学会交流技巧，提高沟通水平，才能取得患 者的理解与配合，达到有效的沟通。 一个要求： 诚信、尊重、同情、耐心。 两个技巧： （1）倾听，请多听患者说几句； （2 ）介绍，请多向患者及家属说几句； 三个掌握： （1）掌握患者的病情、治疗情况和检查结果； （2 ）掌握医疗费用情况； （3 ）掌握患者及家属的社会心理因素。 四个留意：