保洁部人员培训计划备课讲稿.docVIP

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 时间 类别 内容 对象 备注 对物业的理解（服务） 全力配合业务部维护好公司形象 对员工的行为规范培训 仪容仪态、礼貌礼仪 对员工的业务技能培训 熟悉本岗位工作流程和基本情况 保洁人员 工作规范 职员职责、服务工作内容、 行为规范 保洁人员 9--10 保洁人员思想教育 仪容仪态、礼貌礼节 保洁人员 11--12 保洁人员工作规程 具体的器械操作及物品养护 保洁人员 全年 贯穿 服务理念学习 1、客户接待服务 2、卫生清洁方面的知识 保洁人员 一、内部培训： 二、外部培训 内容 对象 时间 组织2-3次参观玉溪市优秀的物业小区，学习其先进经验 保洁人员 随机 三、培训的主要内容 （一） 思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 “五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，