(李宁)卖场导购人员沟通技巧.pptxVIP

销售培训部;培训目标;培训内容;培训内容;卖场沟通;卖场沟通的重要意义;照葫芦画瓢;;;有效沟通定义;接收者;有效卖场沟通定义;培训内容;沟通的故事;卖场沟通的障碍;节省时间； 助于问题解决； 沟通双方心情愉悦； 体现导购人员的专业性； 迅速了解顾客的需求，提高工作效率；;培训内容;如何达成有效卖场沟通;如何达成有效卖场沟通;如何达成有效卖场沟通;表达方式影响力占比;两臂交叉-------------------------------------------------- （封闭、权威） 不时揉眼睛、鼻子或耳朵------------------ （不耐烦、不专） 不看对方-------------------------------------------------- （不耐烦、轻视） 身体某部位不停抖动-------------------------- （催促） 身体笔直------------------------------------------------- （距离感、权威） 将衣架挂在腰包上------------------------------ （不专业） 身体某部位倚靠货架------------------------- （懒散、不专业） ;如何达成有效卖场沟通; 询问技巧;HOW 怎样/有多少 WHICH 哪一个 WHEN 什么时候 WHO 谁 WHERE 哪里 WHAT 什么;聆听技巧;如何达成有效卖场沟通;1、您的包真好看！2、您的包的颜色非常鲜亮，很吸引视线！3、你对客人的态度缺少礼貌…4、你与顾客沟通时要与顾客保持目光交流… ;认识差异 ;如何达成有效卖场沟通;;人际风格类型 支配型-特征;与支配型人相处的窍门;人际风格类型 表达型-特征;与表达型人相处的窍门;人际风格类型 和蔼型-特征;与和蔼型人相处的窍门;人际风格类型 分析型-特征;与分析型人相处的窍门; 四种风格的顾客特征;角色演练;顾客一 进店目的：想为朋友选件价值￥300左右的小礼物 顾客特征： 做事节奏快；活泼开朗； 健谈；缺乏耐心；;顾客三 进店目的：想选购一款休闲裤 顾客特征： 待人热心；易于相处； 耐心聆听；体谅、宽容； ; 四种风格顾客的接待策略;培训内容;卖场沟通;树立内部客户意识 岗位职业化 减少抱怨 ???谈隐私 ;明确上级的期望、要求 工作中主动展示才能 寻求上级的帮助 减少抱怨，达成共识 准备答案，体现价值 尊重权威，保护威信 不断蓄能，跟紧步伐 帮助他人和团队解决问题 理解上级也会遇到困难与失误;回顾整个课程;谢谢大家！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Saturday, May 30, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:30:0523:30:0523:305/30/2020 11:30:05 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2023:30:0523:30May-2030-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:30:0523:30:0523:30Saturday, May 30, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2023:30:0523:30:05May 30, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 五月 202011:30:05 下午23:30:055月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 2011:30 下午5月-2023:30May 30, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/30 23:30:0523:30:0530 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:30:05 下午11:30 下午23:30:055月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/30/2020 11:30:05 PM23:30:0530-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/30/2020 11:30 PM5/30/2020 11:30 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。30-May