服务礼仪最新版本.pptVIP

服务礼仪;; 目 录; 销售前奏 顾客心理探秘; 学习目标; 购买动机;顾客购物的心理过程;顾客购物的心理过程;顾客购物的心理过程; 购物人群分析; 购物环境分析;性格密码;;;通过有效沟通减少时间和精力的浪费; 沟通特点： 才思敏捷，善于表达 喜欢通过肢体上的接触传递亲密情感 容易与人攀谈 发生冲突时，能直接表白 人越多越亢奋 演讲和舞台表演高手 乐于表达自己的看法;如何对待“小燕子”类顾客;;;通过有效沟通减少时间和精力的浪费;沟通特点： 以务实的方式主导会谈 喜欢主导整个事情进行的方式 能够直接抓住问题的本质 说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角 不受情绪干扰和控 工作风格：结果导向;如何对待“康熙”类顾客;;;通过有效沟通减少时间和精力的浪费;沟通特点： 享受敏感而有深度的交流 设身处地地体会他人 能记住谈话时的共鸣的感情和思想 喜欢小群体思想碰撞 关注谈话细节 沟通前设计工作计划（尽量严谨完美）;如何对待“林妹妹”类顾客;;;通过有效沟通减少时间和精力的浪费;沟通特点： 以柔克刚 避免冲突，注重双赢 心平气和且慢条斯理 善于接纳他人的意见 极具耐心，最佳的倾听者 擅长让别人感觉舒适 松弛大度，不急不慢;如何对待“许三多”类顾客; 优秀营销人员素质;敬业精神 开门红与海底捞月;优秀销售人员素质; 精忠报国的岳飞