店铺人员管理精选文档.pptVIP

1 店长提升课程 ----- 人员管理 培训部 杨 强 2 一、人员管理 5 个基本职能 二、如何防止人员流失 三、如何激励员工 四、阻碍工作进展的特征 学习内容 3 一、人员管理 5 个基本职能 4 一、人员管理五个基本职能 ? 1 、 分配工作（合理分配） 销售任务分解 （总任务、当天任务、个人任务） 陈列维护 （贯彻养成随时整理的习惯定 人定区） 店铺卫生 ( 及时处理的原则） 滞销款 （每天推出滞销款鼓舞员工 销售能 有效减少库存的形 成） 因能择职 （发现员工的长处分配工作） 5 人员管理五个基本职能 ? 2 、 检查工作 ? 言出必行 （工作布置了就要回访检查，否则你布 置的工作对员工来说就没有分量。） ? 时间观念 （规定时间是有效检查员工工作效率和 工作质量的约束器） 6 人员管理五个基本职能 ? 3 、 业绩评估 ? 个人业绩与晋升、工资挂钩 （时刻要员工注意店铺业 绩的重要性） ? 月评业绩与服务双优员工奖励 （上报公司主管申请晋升等） 7 人员管理五个基本职能 ? 4 、 惩戒下属 铜钱管理原则：外圆内方 原则性事务，不可触碰。 （原则性工作处理不好是导致店长失 去威信的条件之一） 管理者和被管理者的矛盾关系 友情关爱，无情管理。 一切 感情建立在工作基础 上。 （很多店铺店长和员工平时感 情都很好，但是违纪违规的却都是这几名关系好的员工。在店铺管理 工作中造成了很大的影响。） 做好下属的思想工作。 8 人员管理五个基本职能 ? 5 、 雇佣员工 ? 不盲目 （不要因为店铺缺人就什么人都行，一个优秀的导购能顶 三个普通的导购） ? 不嫉妒 （强将手下无弱兵，如果你认为自己是评能力当上店长的 就不要嫉妒你手下会抢走你的饭碗。有丰富经验优秀的员工会使你 的工作更轻松） ? 会问问题 （通过简短的问题了解员工工作经历、内容、家庭情况 和目标。例如让她阐述以前单位的工作内容和未来的奋斗目标， 了 解员工想要什么你才会有效的激发员工的工作热情 。） ? 观察举止 （通过言行举止能观察出员工的沟通能力是否优秀，测 试其随机应变能力。） ? 验证资料 （通过当地派出所验证员工信息资料的真伪） 9 【帕金森定律】 ? 英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一 本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及 后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位 子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任 用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因 为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成 为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分 担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利 构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更 加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互 扯皮，效率低下的领导体系。 10 从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？ 11 如何摆脱帕金森效应 管理者要给自己树立信心： ? 不断学习充实自己的各项能力。 ? 充当管理中的伯乐。 ? 把问题解决在萌芽状态。 ? 做一个有目标的管理者。 12 二、如何防止人员流失 13 人员流失的原因： ? 1 、对待遇不满 ? 2 、缺乏工作兴趣 ? 3 、对管理方式不满 ? 4 、缺乏个人成就感 ? 5 、对公司的目标缺乏认同 14 人员流失的原因： ? 对待遇不满意 一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力；另一方面也可能是 企业内部绩效考评机制出现问题，不能有效地根据员工的个人能力及 所承担工作的性质做出相应的薪资安排。 ? 缺乏工作兴趣 兴趣是最好的动力，具有挑战性并且能够充分发挥潜力，是优秀 人才择业时重点考虑的因素之一；相反，一份枯燥乏味的工作，只能 桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣，引发人才流失， 这无论对企业还是对个人都是一种重大损失 - 15 人员流失的原因： ? 对管理方式不满 一个好的管理文化，不应该压制员工的创造性，而应该鼓励员工 去做新的尝试；不应该禁止员工自主决策，而应该强调效率；不应该 对员工的成绩视而不见，而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多 数企业往往并非如此，它们机构设置复杂，工作人浮于事，官僚习气 十足，办事效率低下。在这种环境下，一个优秀的人才很难有展现才 华的机会，并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此 之长，人才便只好选择离开 ? 缺乏个人成就感 缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一，他们不能容 忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说，既 是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们以及他们的同事做得更 好、更出色 16 人