城区业务部稽核管理考核办法.docVIP

营业厅管理考核制度 一、代理商对新入网用户未按要求足额存入话费，扣发20元/户，未按要求进行整改的，按实际差额+100元/户对代理商进行处罚。 二、代理商未按要求变更套餐的按20元/户进行处罚,有赠送话费未按要求上报或者乱报的,按公司的实际损失对代理商进行处罚。 三、每周五下午三点和每月最后一天必须结清营业款，否则按差额的5%/天扣罚滞纳金。 四、代理商在BSS系统只能选择2G号码，3G号码只能在ESS系统操作, 186号码只能做3G套餐。不按规定执行的每次罚款200元。 五．互联网业务选择入网方式为“虚拟拨号”，用户类型为“公众－　私人住宅”，不得选用“商业”或其他用户类型，否则按10元/户处罚。 六、合作厅严禁办理靓号补卡、过户、客户资料更改等业务，无靓号审批表，严禁办理特号业务。一经发现扣罚代理商500元/户。 七、代理商需每月真实、完整、准确填写入网资料。并于次月2日统一回收。系统内资料必须与入网登记表一致，否则扣罚5元/户，固网扣罚10元/户，漏报、少报及未按时交资料的扣罚5元／份，固网业务扣罚10元／份。 八、营业厅不能办理报退网及退网业务，宽带代理商可以对固网业务办理报退网，但不能办理退网，一经查实处罚代理商50元／户，如造成重大投诉的，代理商承担全部责任。 九、代理商不能私开增值业务，否则处罚代理商50元／户。 十、有公司实物赠送的，在次月8号上报电子礼品登记表，10日收回纸质用户签字登记表，未按时上报和资料不完善的罚款20元／户。公司要求的各种表格及需要统计的相关数据迟报、缓报和漏报的每次进行20元罚款，对于所造成的损失商家自行负责。 十一、代理商当日发展的用户当日必须进行回访。了解信号、资费及对公司在销售过程中的服务态度和对商家的满意情况。如公司抽查到所发展用户没有进行回访，每户处罚5元。因商家问题引起投诉每户罚款20元。 十二、公司每月根据商家的实际情况进行销售任务下达，商家必须按进度完成，完成的给于每家50元奖励，没完成的商家，公司将会考虑优惠政策、礼品等一切有利于商家经营和发展的分发和派送问题。 中国联合网络通讯有限公司广安分公司制