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工商企业管理社会实习报告 专 业： 工商企业管理 姓 名： 李宇虹 指导教师姓名： 报告提交日期： 2016年 12月 12 日 天津科技大学 工商企业管理社会实习报告 一、实习目的 实习是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实习， 培养我们实习动手的能力， 获得更多的感性认识， 把专业课与实际生产更好的联 系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中 去。利用先进的管理方法和理论知识， 提高知识运用、 文件起草和资料收集的能 力，达到理论与实际的高品质结合。 提高协同合作及组织工作的能力， 培养独立 分析问题和解决实际问题的能力。 为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中 的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗 位的初步过渡。 二、实习单位及岗位介绍 公司介绍： 成都华富天科技有限公司是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的 局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事 IT 全面服务，从 事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务 和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。 自实习开始我担任公司售后服务部经理一职 岗位职责如下： 1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经 批准后监督执行。 2 ．组织实施售后服务部营销计划： （1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划； （2 ）负责按计划组织、安排售后服务工作； （3 ）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。 3．售后服务过程管理： （1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作； （2 ）对售后服务过程进行监督、指导； （3 ）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正； （4 ）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施； 4 ．售后服务现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； 1 （2 ）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理； （3 ）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。 5．售后服务安全管理： （1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查； （2 ）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生； （3 ）定期组织安全教育培训。 6 ．部门维修成本控制： （1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率； （2 ）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。 7．部门员工管理： （1）组织部门售后服务员工参加业务培训； （2 ）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。 8．其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系； （2 ）及时与上级领导和其他部门沟通， 解决售后服务过程发生的突发事件； （3 ）完成领导交办的其他任务。 三、实习的主要内容 起初，刚进入售后服务部的时候， 部门里的一切对我来说都是陌生的。 第一 天进入售后服务部开始工作时， 所在小组的组长、 技术员给我安排工作任务， 分 配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部结构， 我按照技术员教我的方法， 运 用操作工具开始慢慢学着组装电脑， 在组装的同时注意操作流程及有关注意事项 等。在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。