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企业管理手册工程培训管理手册 XX 房地产开发有限公司 工程培训管理手册 1.1 住宅质量问题处理程序 1. 目的 保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化 住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。 2. 范围 适用于 AAAA 有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。 3. 职责 由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。 4. 原则 4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度 地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管 理费和利息。 4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退 房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施 工单位进行处理，并将结果上报公司。 5. 内容 5.1. 处理依据 工程施工图纸、资料。 5.2. 处理内容 5.2.1 塑钢窗 5.2.1.1 第一原则：维修。 5.2.1.2 站在距塑钢窗 1.5M 处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理， 概不赔偿。 5.2.1.3 1.5m 处可见划痕：A、划痕深 0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理 时，每条划痕向业主赔偿 20 元/条；B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不 赔偿。 5.2.1.4 变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期 3-5 天， 更换日期 20 天。 5.2.1.5 门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具 体情况协商。 5.2.1.6 框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于 20 天。 门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于 20 天。 5.2.1.7 五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限 3-5 天。 5.2.1.8 玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限 3-5 天。 5.2.2 进户门 5.2.2.1 原则上不做任何赔偿。 5.2.2.2 平整度偏差≥10MM 及断裂属更换范围。 5.2.2.3 其他一律维修，维修期为 5-7 天。 5.2.3 卫生间 5.2.3.1 原则上不做任何赔偿。 5.2.3.2 入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期 5-7 天。 5.2.3.3 入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为 5-7 天。 5.2.3.4 天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期 5-7 天 5.2.3.5 业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服 务。 5.2.4 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔 偿，维修期 5-7 天。 5.2.5 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不 畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。 5.2.6 层高： 若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要 求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。 5.2.7 板厚： 板厚超过图纸要求，不作任何处理。 板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及 时报公司营销部及法律室。 2.1 施工总进度计划编制要点 1. 目的 为便于工程施工总进度控制计划的编制，使计划具有可行性,并对工作进 行前瞻性控制。 2. 范围 AAAA 有限公司范围内的各工程项目的施工总进度计划。 3. 职责 工程部编写：项目施工总进度控制计划、阶段性施工进度控制计划、图纸 交付计划、样板确认计划、分包工程进场计划、甲供物资进场计划、项目 工程分包计划和甲供物资采购计划；营销策划部编写：项目发展计划；设 计部编写：项目出图计划；成本管理部编写：项目材料限价计划、材料限