培训学校常见咨询问题模拟流程讲课稿.docVIP

学校常见咨询问题模拟场景 场景一:家长来学校为孩子办理停课(没有时间)? 目的:尽量说服家长不要办理停课:1孩子学习肯定会受影响2 停课容易造成流失 1.在礼仪方面:先请家长坐下,倒水. 2 应主动向家长介绍她孩子近期的学习情况及老师对孩子的评价(肯定孩子的进步),表示对孩子的关心和了解. 3.家长说时间不合适要学校调整时间？ 我们不能说时间改不了,这样会让家长感觉我们不重视她的问题的,而应该说:很多家长都建议在这个时间段比较适合孩子学习,而且全班级的孩子时间已经统一,再调动的话会让很多孩子没有办法学习.让家长觉得这个时间对于班级的重要性.. 4.家长说小学四年级没时间先不学,等以后再学? 我们就要跟家长说:现在您的孩子才上小学,时间还是比较宽松的.等上了初中, 时间就比较的紧张,所以现在必须合理安排,减轻将来的学习负担. 5.学校作业太多,学习任务太重或者学校学习不好,先不学? 我们应该跟家长说:我们的老师都是全职的，星期六日在上课,平时都在学校备课, 若您的孩子学校里课程不懂,都可以来问我们的老师,每个老师都是很乐意.耐心的给您的孩子讲解的. 10.若家长又为孩子报了其他的补习班,时间安排不起来? 我们可以跟家长说:我们不能把学生的课余生活安排的满满的,应该给孩子们选择最重要的课程和孩子最想学的课程,让孩子学扎实,不要只是一味的给孩子报各种各样的补习班,让孩子没有休息的时间,这样到头来什么也不会学精,反而是事倍功半. 若最后家长真的是非停不可,我们一定要问他什么时候复课,再次上课的时间,停课后至少每个月和家长联系一次,询问孩子在家学习情况,让家长督促孩子的学习,保持良好的关系. 针对停课的问题.我们要说服家长学习是连贯性的,这点特别重要,要让家长有所担心和顾虑:孩子学习有兴趣,却因种种的原因停了,这样不仅抹杀了孩子的兴趣,而且会影响她学的效果,孩子对已经学过的知识肯定会有遗忘,让家长能意识到:如果断断续续的学习,这样的话,孩子肯定是学习英语不扎实的! 要点:跟家长沟通时一定要亲切,让家长感觉我们是站在她的角度为她考虑问题,若孩子停课表示替家长为孩子停课感到可惜.还有我们不能是被动的,而应该主动问家长问题,不能家长说什么,我们就答什么,要主动引导家长往我们的思路走. 场景二:家长来学校投诉孩子已经学习2个月成绩没有提高? 1 遇到家长投诉时,我们必须引导家长到其他教室,安抚家长情绪,然后拿出笔记本仔细地记录家长投诉的原因及需求.并及时把情况反映给各分校的主管. 2.我们在跟家长交流时一定要亲切,发自内心真诚的肯定孩子的进步,而且对家长的心情表示理解,同时要表示出自己对孩子的关心,只有这样才能保证说服力. 3.家长说孩子的成绩没有提高,我们必须要先弄清家长所指的提高是在哪个阶段,若家长希望的提高是成绩达到100分,那么这个投诉将会是个无理的投诉 4我们要举学校里其他孩子成功案例来说服家长.(某某小朋友刚开始来学习的时候也是这样的,但是在老师和家长的帮助下,现在已经进步的特别快,在学校的成绩提高了很多.) 其实您要做的关键是给孩子提供学习的环境,学习绝对不是在课堂上学学就可以啦,所以,您一定要好好的督促孩子在家里的学习. 5向家长强调学习是双方面的,孩子在这里上课非常的认真,回去后家长问孩子什么也不会说,什么也不知道.这是什么原因呢?是因为孩子还小,对学习还没有总结归纳的能力,如果在家里面也有学习的环境,肯定会说的很好!这个问题我们的课程可以解决, 在处理家长投诉时应该注意的:.在说话时不要抢家长的话,让家长发泄她的情绪,因为这时家长肯定有很多话要说的,我们也要表示非常理解家长.要设身处地的为家长考虑问题.而且一定要自信,说出去的话一定要有份量.我们就是最专业的课程顾问.我们代表着形象,若我们不自信,那么我们传递的信息别人能信服吗? 场景三: 家长报名要求优惠和多人同报(要求学费优惠) 1如果当时学校没有优惠活动,我们可以说我们的学费都是由总部统一规定的,优惠活动也是总部统一推出的,学费是不会随便打折的,就比如我们的教学质量是不会打折的,让家长明白学习不是像购物一样可以讨价还价的. 2如果学校有优惠措施.应主动向家长介绍我们优惠的情况,若多人一起报的话,可以几折优惠.或者一人报多期的情况,学费怎样的优惠.如果没有学费优惠,就要看有没有其他的免费班级让学生学习.并告知家长这样的特色课程是价值多少钱一期的课程,在与优惠学费比较的情况下,这样的选择更优惠. 3 重点向家长介绍我们学校的规模和整体师资力量,通过我们教学效果和质量的保证.让家长明白在这里学习是正确的选择. 4 通过现有成功的学生案例,让家长感到物超所值. 5介绍我们的教学特色时,可以说我们不仅是成绩的提高,而是孩子全方面综合能力的提高