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新零售的愿景:
顺应线上线下融合趋势,解决商家线上线下割裂的痛点,引入首发合作伙伴实现“智慧门店”
阶段一:线上和线下相互拓展/割裂 阶段二:线上线下融合
线上线下是独立的购物行为 “智慧门店” 消费者动线的每个触点都受线上影响
线下线上冲突,1+1 2 升级 线上线下无缝融合,交叉访问购买,1+1 2
仅线上数据可识别和运营 线上和线下数据都可以识别和运营
线上可以运营,线下到店人群缺乏持续运营的手段和工具 人 线下客流数字化,可触达、可运营、全域营销
商品精细化运营,消费者数据驱动的商品供应链和
线下很多业态以场地经营为主,缺乏商品运营能力 货
品牌升级 (选品-买手-定制)
受到物理空间局限,门店客流不断下降,缺乏导购 突破门店地理空间界限、向线上扩大,进行门店引
场
场景和顾客运营工具。 流;充分发挥导购能动性,扩大店铺导购销售机会。
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无线互联网时代,企业新零售升级的三个核心问题——
如何对海量的会员进行有效的触达和运营?
如何打破地理空间,对线下门店引流并提升转化?
如何在线下有效识别用户,并高效招募会员?
全新品牌号 全新门店号 全新会员码 全新消息通道 全新内容分发
智慧门店:品牌和线下门店,在全域对消费者进行触达和运营的完整闭环
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1 海量会员可运营:通过全域会员运营阵地,实现对海量会员的触达和有效运营
会员运营阵地
品牌号会员运营 猫客会员+ 微博 UC 消息通道
全链路会员忠诚计划 丰富的会员营销玩法 跨渠道交叉营销
店铺积分、会员等级随需配置。积分互通、通存 新会员专享、会员专享满赠满减、会 品牌会员跨店铺交叉营销,成交转化
通兑,权益共享。 员专享商品、积分换礼、积分换购 率提升,复购率高出普通客户。
基于位置的会员服务:预约、核销
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