沟通的障碍课堂.pptVIP

第六讲 沟通障碍 1 有效的沟通 ? 什么是沟通？ – 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 – 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 传送者 编码 通道 解码 接收者 沟通模型 信息 信息 信息 信息 反馈 2 有效沟通的 6C 原则 （一）清晰 笑话：不得要领 ? “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 ? “在哪里？”消防队的接线员问。 ? “在我家！” ? “我是说失火的地点在哪里？” ? “在厨房！” ? “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” ? “你们不是有救火车吗？” 3 有效沟通的 6C 原则 （二）简明 奥卡姆剃刀原理 这个原理称为 如无必要，勿增实体 , 即简单 有效原理。 切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可 以做好的事情。 4 有效沟通的 6C 原则 （三）准确 ? 小问题 : 一则上司与下属的对话 5 上司：项目总监 下属：项目经理 下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时侯？ 下属：随便 上司：什么事？ 下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。 下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。 上司：你需要我去吗？ 6 ? 下属：不知道。 ? 上司：你解决的方案是什么 ? ? 下属：我要和你讨论才知道 . ? 上司 : 讨论什么 ? ? 下属：是这样的 ……. ? 上司 : 要我去的目的是什么 ? ? 下属：你在好一点 .