秘书学概论第八章秘书的人际关系.pptVIP

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秘书的人际关系 2020/5/16 2 本章重点与要求 ? 掌握秘书的社会角色与地位,便于在实际工作中摆 正自己的位置 ? 熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及 技巧 ? 了解秘书处理人际关系的原则 2020/5/16 3 第一节 秘书的社会活动和社会地位 一、秘书的社会活动 (一)现代秘书社会活动的特点 秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动 的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。 现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联 系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集 会。秘书将出入各种机关和企事业单位,出人 各种公共和交际场合,将接触各行各业的人。 随着工业化社会的发展,人与人交往的频率和 信息量剧增,使得秘书的活动已经充分社会化 了。 2020/5/16 4 第一节 秘书的社会活动和社会地位 (二)现代社会活动对秘书的要求 ? 秘书的社会活动往往是被动的,就像秘书工作带有 被动性一样,要根据领导和上司的指示进行。但这 仅仅是指秘书活动的目的和范围而言。秘书活动的 方式、过程、结果不可能由领导、上司一一规定, 而只能取决于秘书的主观能动性,取决于秘书的经 验与能力,或者说取决于秘书个人的才华与魅力。 2020/5/16 5 第一节 秘书的社会活动和社会地位 二、秘书的社会地位 ? 随着社会的发展和市场经济体制的建立,秘书已经 成为我国社会从业人数最多的社会群体之一,秘书 在不同的领域发挥着重要作用,其地位也正在逐渐 开始显现出来。 (一)领导的助手和参谋 (二)公司的高级管理人员 (三)增长才干的理想职位 2020/5/16 6 第一节 秘书的社会活动和社会地位 ? 三、秘书社会地位的特点 ? 秘书作为一种职业或一种职位,它不构成阶级或阶 层,也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单 位,或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机 关、单位,他们担任的职务、职位,他所服务或代 表的那位个人赋予他某种社会地位。因此,不少人 认为,秘书是没有独立的社会地位的。 2020/5/16 7 第一节 秘书的社会活动和社会地位 ? 然而,如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位, 或是充当地位、并不显赫的人的秘书,而由于他具 有较高的德、才、学、识,作出了出色的成绩,他 仍然会获得周围人的尊重,也可说是取得了较高的 社会地位。因此,秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性,又要摆脱社会地位的依附性。 2020/5/16 8 第二节 秘书的角色意识 ? 秘书的角色意识是指秘书人员对自己所担任角色的 社会地位,身份及行为模式、规范的整体认识和判 断。 ? 传统观念中的秘书工作,无非是写写画画,收收发 发,管管印章,接待来访。在参谋辅助上并没有起 到真正意义上的作用。这种局面的形成有其两方面 的原因: 一是秘书自身的心理原因。 二是传统模式的束缚。 2020/5/16 9 第二节 秘书的角色意识 一、社会角色和角色活动 1 .社会角色 ? 社会角色,是指人在社会中所处的地位,这种地位 赋予人的权利和义务,以及这种地位要求人具有的 与之相适应的意识和行为。 2 .角色与地位 ? 一方面,社会总是期望每个个人的意识、言行符 合他的地位;另一方面个人也会不断努力按照社会 的期待去认识、去行动。因此,地位乃是角色自静 态表述,角色乃是地位的动态表现。 2020/5/16 10 第二节 秘书的角色意识 3 .角色的转移、冲突与适应 ? 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,又往往 在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的 角色 ( 即角色转换 ) 或同时扮演多种角色。个人承担 多种角色,每一种角色的意识和行为规范不可能一 样,有可能协调统一,也可能产生矛盾冲突,产生 矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲 突”,取决于个人的“价值取向” ( 即角色选择 ) 和 个人的努力 ( 即角色适应 ) 。 2020/5/16 11 第二节 秘书的角色意识 二、秘书的角色意识 ( 一 ) 秘书在领导活动中担任的角色 1 、领导工作的助手。 2 、领导事务的帮手。 3 、领导思维的脑筋。 4 、政策活动的枢纽。 5 、决策(决定)的督办员。 6 、领导信息的资料库。 7 、领导公关活动的组织者和随员。 2020/5/16 12 第二节 秘书的角色意识 (二)、秘书的角色意识及其培养 ? 秘书的角色意识,是秘书人员对秘书角色的心理体 验,是对秘书责任、义务自觉感知的心理活动。 ? 如何培养秘书的角色意识? 1. 必须培养和强化高度民主的责任意识。 2. 必须培养和树立强烈的服从意识。 3. 必须树立配角意识与主角意识 2020/5/16 13 第三节 秘书处理人际关系的原则 一、人际关系的内容与方式 (一)人际关系的涵义 人际关系是指在社会活动中,人们

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