终端致胜专业技能训练讲座（PPT 161页）--王牌店长经理的角色定位.pptx

欢迎参加欢迎参加!欢迎参加!终端致胜-专业技能训练讲座欢迎参加郭汉尧老师是实战派营销管理专家、中国新锐策划人物、资深品牌运营专家，《销售与市场》杂志社第一营销团专家，首创文本式销售，金牌销售培训师，金牌店长培训师、资深订货会培训师、实操型培训讲师。系资深营销管理专家，品牌营销顾问，多家大型品牌终端顾问，人力资源专家，担任鞋服通讯品牌连锁机构、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十二年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行管理咨询机构首席培训师、中国企业联合会特聘讲师、深圳聚成华企特约讲师、上海复旺管理有限公司特约讲师、香港依思国际连锁机构终端管理总监、全国职业店长资格认证中心特聘讲师、长沙汉硕管理学院特聘讲师、武汉莱德管理机构特聘讲师、南昌一佳管理咨询机构特聘讲师、福建省劳动保障厅店长经理培训基地首席培训师、中华企管网讲师、亚太管理网讲师、中国总裁培训网讲师、中国管理培训网讲师、中国企业培训网讲师、中国服务咨询网讲师、中国本土管理培训网讲师。讲课原则：明懂和诚第一讲 王牌店长经理的角色定位一、店长经理是店铺的灵魂（一）店长经理是干什么的店铺的最高管理者称为店长或者经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。（二）店长经理的使命贯彻落实企业的劳动目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。（三）店长经理的角色代表者――店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。经营者――指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者――协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。二、店长经理的工作职责与内容（一）店长经理的主要工作职责执行企业的各项政策与指标负责店铺的日常经营管理店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理异常情况管理（二）店长经理的辅助工作——企业文化的传承企业文化的内涵企业文化的建设企业文化的传承三、店长经理应具备的能力与素质（一）素质方面身体素质：店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强（二）能力方面经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能自我学习提高的能力诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力（三）工作态度方面做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于与店员沟通交流改善工作方法经常自我反省四、王牌店长经理的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态五、适应变化与系统思考（一）戴明的SIPOC理论系统是一个由许多部分组成的整体，任何成系统的单元都有一个确切的目的，系统的每一部分都会对系统的目的有所贡献，不过任何部分本身都无法独立达成系统的目的。系统的每一部分都各有其本身的目的，不过它在影响整体系统时，靠的是与其他部分的合作。组织发生的问题当中，95%以上出在系统、流程、方法上，而不是个别员工出了问题。建设好的系统可以使正常人成就不平凡的业绩。输入输出供应者流程顾客目标（二）戴明的SIPOC组织系统模型SIPOC系统作为一种思考方法的核心理念，就是把供应商、组织、顾客看成是一个不可分割的整体，且特别强调系统的目标与系统的密不可分。没有恒久而明确的目标，就无法评估系统的性能和功效，就会造成系统功能的失灵，也无法重新来设计系统。（三）把店铺作为一个SIPOC系统来分析目标是什么：事业目标、社会目标、经营目标分别是什么？谁是我们的顾客：我们的目标顾客的定位、职业、年龄、收入、爱好等分别是什么？输出了什么：为顾客提供了什么？商品、服务、品牌、VIS、文化理念、信息、体验等。有什么流程系统输入了什么：输入的数量是多少？质量怎样？如资金/设备、商品、人员、品牌、经营理念、管理、信息、VIS、卖场等。供应者是谁：提供了什么？什么关系？如企业（总部）、业主（房地产商）、竞争店、政府管理部门等。店铺系统：所属行业——供应商——店铺——顾客六、店长经理每日工作流程及注意事项工作阶段工作流程注意事项营业