某某物业管理公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案.pdfVIP

目录 前言 一物业管理要点 二拟采用的管理模式 三物业管理人员配置及培训 四物业管理预算 五物业管理规章制度和档案的建立与管理 六各项专业管理工作方案 七悦瀜庄别墅物业管理服务项目分类 八、常规性公共服务管理 前言 项目概况 悦瀜庄项目位于苏州新区科技城中心区域，龙山路与科研路交界 处；阳山西侧，600 亩诺贝尔湖生态公园内（西端）。53 幢 350-500 平米独栋别墅，重金打造浓郁东南亚异域风情景观。 项目用地被大约等分为 3 个地块，呈指状分布，间以诺贝尔湖水 系；自然形成3 个从岸边伸出的半岛。其环境资源得天独厚。由东北 至东南方向范围内 600 亩诺贝尔湖所环绕，湖面开阔，湖水清澈，诺 贝尔湖湖水将被引入各个组团， 做到户户亲谁。极目远眺，可欣 赏东面的远山（阳山）。三个指 状西高东低的缓坡组团西面被挡土护坡所环绕，隔绝了来自城市道路 的喧嚣；从而形成了一片身处闹市，却得山水之乐的所在。整个小区 以湖岸、山境、公园、独墅为特色。 项目定位 悦瀜庄客户群应为事业成功人士，普遍素质较高，眼界宽广，且 对居住生活质量要求较高。对居住环境、文化、环保、信息等多方面 的要求与一般客户群体不同。因此，根据这部分客户的上述特点，为 其提供高质量、全方位的特色物业管理服务是这个项目物业管理工作 的特点和重点。 物业公司简介 苏州市金和物业管理有 限公司，是苏州瑞基集团下属 的一家独立核算的物业管理 服务公司。公司物业管理资 质为暂定三级。 公司现有项目面积约 26 万/㎡，物业类型包括了商业、住宅、影院会所等，服务项目包括各 类住宅地产的安保、保洁工作、工程设施设备维修养护、房屋养护管 理和停车场经营管理等。 公司设置部门有：人事行政部、财务部、项目部、工程部。公司内 部具有一批具有较高素质的物业管理专业人员，共 8 人。其中大专以 上学历 4 人，专业岗位人员均持证上岗。基层员工包括：水电、保安、 保洁人员，共计 62 人。对房屋保养管理、秩序维护管理、卫生保洁 管理、设施设备维护保养管理、商业地产厂房租赁管理等，都制订有 详细的、规范化的制度和操作要求，并将继续在努力提高服务水平的 基础上，逐渐完善相关制度，将管理融合于服务中，以便更好地服务 于市民、公司、企业等客户。创造每一个更安静、有序、清洁、优美 的生活、工作环境。 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益， 为企业打造品牌。 针对悦瀜庄项目：  组织物业公司精锐骨干，组建优秀管理团队 有针对性的进行人员储备，幷抽调物业公司现有骨干人员，幷将 悦瀜庄项目作为 2010 年度金和物业的重点工作项目，进行充分的前 期准备和介入。  在项目日常管理中全面推行 ISO9001:2000 质量体系 在物业公司内部全面推行 ISO9001:2000 质量体系，该体系将在金和 物业管辖的所有项目中全面推行，幷结合项目特点，确立适合的质量 目标。在管理服务人员的培训中将增强该质量体系体系实际操作的能 力，使物业员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，充分发挥 质量体系的作用。  推行金牌管家的服务概念 我们将挑选最优秀的物业服务人员到悦瀜庄项目担任金牌管家，金牌 管家将作为客户解决一切困难，只需一个电话，金牌管家将为业主排 忧解难。金牌管家服务业将是悦瀜庄项目物业服务的亮点之一。 一、物业管理要点 针对悦瀜庄别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项 目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服 务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析 了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点， 确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为： “一种模式、三大重点、一个整 体”。 一种模式： 根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性 强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将悦瀜庄别墅项目 别墅群的管理模式定位为：  一个目标：服务满意;  二个理念：全程跟踪、24 小时 360°值班服务；  三个干净：环