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超市员工服务规范与顾客投诉;培训内容;第一章： 服务的含义和作用 ;服务的重要性;服务的含义;服务的指导思想;服务的法律依据;服务的法律依据;第二章： 服务的基本要求 ;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的姿态—表情;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—行走;规范的姿态—指引方向;规范的姿态—传递物品;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨询问题处理;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;第三章： 商品促销技巧 ;顾客购买心理分析;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;接待顾客的时机;了解顾客的爱好;让顾客挑选什么商品好;推荐商品的方法;按顺序推荐商品;商品脱销时接待顾客的方法;顾客对购买的商品不中意时;第四章： 妥善处理顾客投诉;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨时应具备的心理素质;处理顾客投诉的基本原则;处理顾客投诉的基本步骤;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的主要类型;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;顾客投诉的处理方式;建立顾客投诉处理系统;建立顾客投诉处理系统;处理顾客投诉的两大原则;案例分析;案例分析;案例分析;最后，送给大家三句话：;Thanks;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:04:4900:04:4900:045/31/2020 12:04:49 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2000:04:4900:04May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:04:4900:04:4900:04Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2000:04:4900:04:49May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉??。31 五月 202012:04:49 上午00:04:495月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 2012:04 上午5月-2000:04May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 0:04:4900:04:4931 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:04:49 上午12:04 上午00:04:495月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 12:04:49 AM00:04:4931-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 12:04 AM5/31/2020 12:04 AM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2000:04:4931 May 202000:04