与客户沟通的技巧,请合理运用.docVIP

以下是和客户沟通的技巧，要合理运用， 　1、问简单的问题 　　在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开有针对性有说服力的介绍。 　　想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下： 　　“是您自己用，还是送人？”(正确) 　　“您平时喜欢穿什么颜色？”(正确) 　　“您需要什么样子的款式？”(正确) 　　2、问YES的问题 　　在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： 　　“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？” 　　“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？” 　　“买东西质量非常重要，您说是吗？” 　　“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？” 　　3、问“二选一”的问题 　　在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： 　　“您是选择蓝色还是绿色？” 　　“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？” 　　“请问你是用现金付款，还是信用卡？” 　　“您看重的是款式还是实用性？” 　　“您