以人为本抓管理规范服务.pdfVIP

以人为本抓管理 规范服务带管理 用户至上促管理 质量承诺上管理 宜昌九州置业有限公司 莫指宁 宜昌九州置业有限公司为国家一级物业管理资质企业，湖北省物业管理 协会副主任单位，现有固定资产1.8亿，公司集小区管理、房屋招租、 住宅维修、环境绿化、清洁卫生、治安保卫及通讯、空调、送气等社区 服务于一身，成为葛洲坝电厂唯一的一家物业管理公司，完成了葛洲坝 电厂后勤体制的改革与转轨，使葛洲坝电厂的物业管理逐渐步入专 业化、规范化和市场化的轨道。 宜昌九州置业有限公司物业管理面积约 100 万平方米，管理楼宇 71栋，其中高层住宅楼6栋，点式住宅楼 12栋，多层住宅楼47栋， 写字楼1栋，学校3所，幼儿园1所，医院1所。目前，公司正按照葛 洲坝电厂大物业的改革方案，将物业管理的范围和内容向葛洲坝水利枢 纽延伸和扩展。宜昌九州置业有限公司自93 年开始，由其前身葛电修 缮工程公司，历经了创建、改制、资产重组到专业重组的发展过程。不 论如何改制、改组，宜昌九州置业有限公司始终坚持以人为本抓管理， 规范服务带管理，用户至上促管理，质量承诺上管理，取得了较好的社 会效益和经济效益，99年完成产值2049.6万元，股东分红率为20% ， 公司管理的紫阳二生活区98年获“国家级物业管理示范小区”，成为宜昌 市第一个国家级物业管理示范小区。紫阳一生活区98年获“湖北省物业 管理优秀小区”，公司管理的星座大厦99年获“湖北省物业管理优秀大厦”， 成为宜昌市城区第一个省级优秀物业管理大厦，紫阳二生活区99 年获 湖北省文明小区。98 年4 月湖北省第一次物业管理工作经验交流会在 十堰市召开，在会上我公司作典型经验介绍，受到与会同行的好评。98 年 11 月宜昌市委、市政府为推动宜昌市的物业管理工作，在我公司召 开了宜昌市物业管理优秀住宅小区现场会。我们之所以能取得这么好的 社会效益和经济效益，主要做法是： 一、以人为本，抓管理 物业管理的实践证明，最佳的物业管理方案，最好的物业管理措施， 如果没有物业管理者创造性的实践，只会使方案和措施写在纸上，无法 成为现实。实践使我们深刻地认识到：物业管理者是物业管理的核心， 是搞好物业管理的关键。几年来，我们始终坚持以人为本，抓管理。首 先我们从“关心人、理解人、尊重人”入手，做到职工有病，必探，职工 有难，必帮，职工有虑，必谈，让“关心人、理解人、尊重人”的思想政 治工作方法，渗透物业管理的全过程，为物业管理者营造宽松的工作环 境和祥和、睦邻的生活氛围。公司持之以恒开展的“温暖工程”，使物业管 理者心情舒畅，精神百倍地投身到物业管理工作中去，激发了员工的工 作热情和积极性。其次，深入扎实地开展各类专业培训和岗位练兵活动， 把专业培训和岗位练兵与物业管理者的工作岗位、管理对象有机地结合 起来，广泛地开展“育人工程”，实施育人计划，不断地提高物业管理者的 岗位操作技能和专业技术水平，不断地提高物业管理者的物业管理水平 和综合素质，以适应物业管理日趋发展的需要，以满足业主和住户多元 化的需求。近二年来，参加公司各类专业培训的员工多达100多人次， 参加公司各类岗位练兵活动的员工多达200人次，外送培训人员30多 人次，使公司各类专业人员都拿到了上岗证，使各层次的经理都持有上 岗合格证。第三，落实岗位责任制，使每一个员工都有明确的岗位职责 标准和要求，做到任务到岗，责任到人，实施以人为本的“岗位责任工程”， 以此，来规范员工的物业管理行为和服务行为，同时把员工完成岗位任 务的好坏，作为奖罚的主要依据，使员工既有压力，也有动力，使之形 成物业管理的活力源泉。 二、规范服务，带管理 规范服务是物业管理专业化的关键，也是物业管理走向市场的桥 梁，更是物业管理企业能否发展、壮大的关键。通过物业管理的实践， 我们深刻地认识到规范服务与物业管理的辩证关系，规范服务的重要 性、必要性和紧迫性。几年来，我们主要从规范物业管理标准，规范物 业管理程序，规范物业管理者的行为抓起，来带动管理。我们以《全国 城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》和《全国城市物业管理优秀 大厦标准及评分细则》为物业管理的主要标准，贯穿物业管理规范化的 全过程，同时，结合公司物业管理的实际，又制定了与之配套的单项标 准，如环卫清扫的标准要求：每一个环卫人员对分管的责任区每天必须 清扫2次，实施八小时保洁，垃圾当天清、当天运，垃圾不过夜，同时 对具体的清扫部位如：地面、墙