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商务礼仪保洁的礼仪讲义 109 页 洁班的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带 BP 机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自 己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 环境卫生管理标准 环境卫生管理标准 一、 正门、广场 　1 ．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆 侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2 ．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放 杂物、无表苔。　　 3 ． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4 ．扶手：无污迹、无水迹。 5 ．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6 ． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 ．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8 ．消防栓：无污迹、无积尘。 9 ． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1 ．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 　2 ．墙面：无污迹、无乱张贴物。 　3 ．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4 ．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　5 ． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6 ．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 ．洗手盆：表面光洁、无污迹。 8 ．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9 ．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　10 ．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异 味。 11 ．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻 塞。 12 ．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　13 ．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　14 ． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15 ．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 　1 ．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 ．墙面：无污迹、无乱张贴物。 　3 ．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4 ．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　5 ．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 　6 ．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7 ．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 　1 ．地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、 无垃圾。 2 ．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3 ．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4 ．墙面：