造自己成为优秀店长（PPT48页).pptxVIP

打造自己成为合格店长;一：自我管理 二：员工管理 三：顾客管理 ;一：自我管理;1.什么是店长？;今天的我们： 抱怨员工能力太弱！ 抱怨顾客都做成死卡顾客了！ 抱怨业绩压力太大了，业绩太难做了！ 抱怨经理不来帮我了······; 试问： 公司请你来是做什么的呢？——角色定位 你又是来做什么的呢？——职责;1.店长的定位 店里的灵魂 亮剑视频 如果没把心放在店里， 你不能用心认真去做， 那你的店就像没有魂一样，跟死人没有什么区别。 没气了：人气—财气—底气—士气 没气了，就等于死亡！ ;店里的心脏 你的精神、能量和磁场，就像人体的心脏一样，要给五脏六腑、大脑、四肢输送血液。 如果你的能量不够，你的身体供血不足，将没有精气神，所以整个团队就没有活力，更谈不上战斗力！;2.店长的角色： 家长：达成目标是你的责任你要把日子过好 指挥家：干是技术，不干是艺术（视频1） 教练员：教导和训练员工取得好成绩 导演：统筹规划，编写剧本，完成好的销售业绩。 代表者：代表团队，顾客，公司 ;3.店长的工作职责: 1、给顾客提供好的服务，解决顾客问题，让顾客满意 2 、帮助你的员工赚到钱，并和你一起伴随企业一起成长，一起成功 3、为你所服务的公司老板赚钱 为什么 4、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和诣关系。 ; 4.店长的类型 情绪型店长 有激情、状态，“要”的欲望特别强，有冲劲，不服输，只注重销售，其他都不放在眼里，觉得都不重要，这样的店长只要状态好，心态好，业绩就好，一旦业绩下滑，心态、状态和业绩，都随之下滑，这样的店长，承受力差，一遇到困难，要么逃路，要么残废！;销售型店长;管理型店长; 了解自己，认清自己，才是结束“痛苦”的开始，而改变是我们好的结果的行动方式。 痛则改，改则顺，顺就好！ 穷则变，变则通，通则顺！ 变山变水先变人，要变先变带头人;2.如何做好店长;理：沟通的重要性（游戏）;沟通 诚是有效沟通的起点;讨论;二：员工管理;1.什么是??工？;2.为什么做员工管理？;3.员工管理对团队和企业的好处;4.员工如何管理？;1）员工流失223原则;2）员工每个阶段的管理新美容师;成熟美容师;老美容师;优秀美容师（储备店长）;导购;前台;3）如何发现员工短板;讨论技能表告诉我们什么？; 说给他听（卖点，案例） 做给他看（店长带头做 让她模拟训练） 让她做做看（考核） 看着他做（及时修正，鼓励） 听—忘记 写—记得 做—学会 教—掌握 ;5）给员工一个家; 2)给员工做职业规划前景 a.了解一线员工基本资料，家庭情况、性格、爱好、饮食习惯、着装等，为她做职业生涯、性格完善、生活做系统规划 b.帮助员工成长（歪脖树） ;三.顾客管理;1.为什么要做顾客管理？;2.如何做顾客管理？; 深度挖掘顾客，提升顾客消费层次，提升满意度 1）顾客档案要健全。 生日祝福信息 2）顾客生理信息和家庭信息全面掌握 聊天一定是有目的 ;;;2）建立优质的服务体系;1.标准护理流程---给顾客：物有所值;2.一对一的专人管理---给顾客：物美价廉;3.感动服务---给顾客：物超所值;3）建立顾客消耗档案 1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:50:5313:50:5313:505/31/2020 1:50:53 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2013:50:5313:50May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:50:5313:50:5313:50Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2013:50:5313:50:53May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20201:50:53 下午13:50:535月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 201:50 下午5月-2013:50May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2