门店管理__理货.pptxVIP

项目三 理货员作业管理 ;一、理货员的职业道德;（一）理货员的职业特性? １、理货员没有特定的服务空间 理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触商品空间。 （１）理货员的作业活动会给顾客自由选购商品造成一定的不便； （２）容易产生理货员与顾客之间的矛盾； （３）顾客的询问可能会超出理货员的责任范围； （４）如果理货员做了不当的介绍，会引起顾客的反感。;;（二）理货员的职业道德意识 根据理货员的岗位特征应树立以下八大职业道德意识 １、顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。和气生财，顾客永远是对的。 例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 　　　联华的“顾客是唯一的第一”;２、目标意识 要求有目的、有目标地从事工作 ３、形象意识 理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。必须清楚地意识到：自己是企业形象的代表，自身形象代表企业形象。 如：沃尔玛，当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛。 ;４、品质意识 明确：商品品质需要工作品质保证 例如：理货员对商品保质期的了解等 ５、成本意识 为顾客节省成本是成本意识的核心 例如：沃尔玛，员工打印正反面，但是用于顾客服务的设施却是最先进的。 ;６、合作意识 连锁企业虽然类似于工业化大生产的流水线，但又与之不同，他更像有血有肉的生物体，需要各