第一章XXXX公共关系.pptx

基础; 案例一;;;案例二：看酒店如何树立形象;于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 ; 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。;案例三：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。; 我们可以看到 案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度； 案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 ; 课程介绍 ; 课程介绍 ; 课程介绍 ;; 学习方法 ; 原理版块： 涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 操作版块： 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 组织版块： 公关人员 公关机构 应用版块： 内部与外部公关 　　　　　　　　　公关技术 　　　　　　　形象塑造 实政版块：　　专题活动 　　　　　　　危机处理 ;第一章;第一章　公共关系概述;;二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 　　　1.公共关系状态 　　　2.公共关系活动 　　　3.公共关系意识 （二）公共关系涵义 　　 公共关系是社会组织为了赢得支持与合作，实现自身的生存和发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。 ;;迂回战术;迂回战术;;;一、形 成 期;Ivy Lee 出生在左治亚洲的一个牧师家庭，毕业于普林斯顿大学，早时受雇于《纽约时报》。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现：说真话。为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础， 被称为“公共关系之父” 。;爱德华.伯纳斯， 1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物，1923年在纽约大学开设公共关系课程，其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。在第一次世界大战期间开始实践公共关系，他为演员、总统、大公司和政府等提供咨询。; 伯纳斯主张“投公众所好”，他认为以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期望和态度，确定公众的价值观念是公共关系的基础工作。于1952年写成《公众舆论的形成》一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。; 20世纪50年代以后，卡特.利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。;公共关系“双向对称”基本思想;;;四、延 伸 期;（一）公共关系产生的经济条件 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。;（二）公共关系产生的政治条件; 美国是现代公共关