提高物业管理队伍素质问题的研究.pdfVIP

关于提高物业管理队伍素质问题的研究 辽宁金城物业管理有限公司 我国的物业管理业，伴随着改革开放和房地产业的开发，从九十年代初 期由南向北发展，已形成规模遍布全国。它的巨大社会效益、经济效益 和环境效益日益显著。在跨进新的世纪和我国即将加入WTO世贸组织 之时，这些既为物业管理提供了新的发展机遇，同时也面临着新的挑战。 为了使物业管理持续、健康、快速发展，针对物业管理的以往经验，剖 析和研究目前物业管理的发展趋势，进而采取科学有效和切实可行的具 体措施，以不断推进物业管理工作可持续发展战略的有效实现。下面 仅对提高住宅小区的物业管理队伍素质问题谈点粗浅认识，同时通 过此文想回答这样几个问题： 1、 人才的走向与存在问题； 2、 物业管理人员素质建设； 3、 健全员工培训机制。 一、人才的走向与存在的问题 人才资源是物业管理企业经营活动的关键。这是因为，市场经济是 竞争经济，竞争的最终结果是人才的竞争。也就是说，谁拥有了物业管 理人才，谁就拥有了物业管理的未来。物业管理人员不仅要有较高的文 化素质、思想素质和敬业精神，而且要有专业技能。目前，物业管理企 业中人才奇缺的现象较为普遍，突出表现在：1、传统的继承型房产管 理人才多，新的创新型物业管理人才少；2、单功能人才多，多功能人 才少，即能胜任单一普通岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复 合型人才少；3、初级管理人才多，高级管理人才少。这种人才结构不 合理的局面如果得不到改变，势必影响物业管理向高水平发展。 目前，有些企业没有按激励机制和科学管理机制两条腿走路，没有 按照岗位标准选择适合公司发展的员工。而且员工的发展与公司的目 标，没有很好的结合在一起，员工主动学习、改进服务质量和工作效率 出现了懈怠。一个好的企业一定要有自己的核心竞争力，以此才能够在 市场上保持胜绩；但同时，这个企业也必须有一个健康的核心价值观， 以实现对公司上下的凝聚，否则，强大的核心竞争力也可能因价值观分 歧而丧失，最后导致公司衰亡。一个企业真正吸引人之处到底是什么？ 是企业的价值观念，这才是凝聚力的真正所在。可以说，不管企业的条 件是好是坏，你给员工的待遇是高是低，员工都会用你是否真诚来衡量； 一个人，给他很高的年薪，他仍然有可能对所得不满。因为他觉得受到 了不公正的待遇；另一个人，只得到了很低的年薪，但却很满意，因为 他认为企业已经尽了所能来善待员工。因此，是否尊重员工，尊重又是 怎么表现的，都体现了企业的价值观。 在一些企业中，许多员工抱怨企业的管理方式落后，甚至保安员也 可以随便举出几条改进员工管理方面的措施，但企业变革的速度总是比 人们期望的要慢得多。这基本上是落实跟不上所产生的问题。有些物业 公司花了几个月时间通过了 ISO9002 质量认证，但员工反映感觉只是 在走形式，其根源就在于只抓了操作环节，而管理基础没有跟上，业务 素质上不注重学习和提高而出现的瑕疵。 二、 物业管理人员的素质建设 （一）人力资源的素质结构 大体上说，物业管理人员的素质结构可以分为领导层、专业技术人 才、基层管理人员和基层员工等四个方面。 物业管理公司整体建设是一项系统工程，单抓某一方面的工作，难 以实现持久的改进和变化。为此，从当前物业管理行业的发展状况来看， 工作的重点要着重放置在管理基础、质量管理、服务意识和人力资源管 理等几个方面。 下面单就人力资源的管理队伍素质问题作一下排队式分析和研究。 1、 人力资源中的领导层。 作为领导层的决策者必须具备市场运作能力，必须具备制定发展战 略的能力，社会关系活跃并融洽，具有领导的人格力量。 2、 人力资源中的专业技术人才。 作为专业技术人才，必须是质量管理方面的人才，信息管理方面的 人才，培训方面的人才，社区文化和公共关系方面的人才。 3、 人力资源中的基层管理人员。 作为基层管理人员，个人品质在管理工作中尤为重要。另外必须具 备领导、组织、计划、控制方面的能力，必须具备文字、沟通、财务方 面的能力，必须具备执行、落实政策方面的能力。 4、 人力资源中的基层员工。 作为物业公司的基层员工必须要有服务意识，通过接受培训掌握一 定的服务技能，在工作中要有团队的协作精神，具有沟通技能。 由于物业管理的业务繁杂、涉及面广，在法规、人才、操作规范欠 缺的情况下，管理经验的积累对物业公司的发