第一章公共关系概述_2.pptxVIP

;《公共关系与礼仪》课程内容设置;《公共关系与礼仪》课程内容设置;第一章 公共关系概述;目录; 在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？;讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？;公共关系概念至少有几层含义，例如：;(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”); 第一节 公共关系的概念; 公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。; 同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？;第一章 公共关系概述;;;第一章 公共关系概述;; 第二节 公共关系的功能（目的） 1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络; （一）组织形象的构成 1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。;1、组织的产品形象 如质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。;不同的组织有不同的产品形式：;你觉得这些艺人的形象是什么？;你觉得这些艺人的形象是什么？;你觉得这些艺人的形象是什么？;你觉得这些艺人的形象是什么？;你觉得这些艺人的形象是什么？;2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。;3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。;4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。;5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种???传品等。 ;;6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。 社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。 ; 7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。 ;8、组织的媒介形象 即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。 ; （1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。;（2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。;你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？;4°企业造型 企业造型的设计题材大致有几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。;5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。 6°企业广告及宣传版面编排模式; （一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。;（二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。;（三）顾客关系 1、妥善处理顾客投诉。 （1）认真接待。（2）调查原因。 （3）恰当处理。（4）及时答复。 2、加强顾客关系管理。 （1）顾客知晓。（2）顾客接受。 （3）顾客满意。（4）顾客忠诚。;（四）媒介关系 1、了解新闻媒介和新闻传播活动的特点。 2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。 3、建立良好的个人关系和工作关系。 4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。;（五）社区关系 1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化福利设施向社区开放。 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。; 你认为山东政法学院的社区关系 怎么样？学校的哪些事情会影响 到社区发展？ ;二、协调关系网络;（六）协作者关系 1、供应商。 （1）加强沟通，增进了解。 （2）听取建议、改