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{客户管理}试谈客户与设 计师的沟通技巧 客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您装修的档次定位，客户应对自己 居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划，比如装修方面的预备支 出，设备设施方面的预备支出等等，以便于议题根据您的投资做出家 庭装修设计方案。向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局 等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、 亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告 知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添置 之厨卫设备的品牌、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原 有家具的款式、材料、颜色等。 收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室 装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、 中式风格等提供给设计师，供其参考。 了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个 大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上 提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最 高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重 和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。 了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师 的成果和风格，以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负责 的态度，取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计定 向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快速地 启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客户以信 任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了限 的预算下，发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，直接 影响室内建材品质和文件次定位。因此应在了解了客户的资金的概算 前提下做合理的设计与规划，以免因为资金的限制而与设计错位。 当好客户的省钱顾问。向客户介绍选；选材与设计、选材与档次、选 材与造价的关系以及设计与造价、设计与施工的关系，使其了解所选 材质的优劣、工艺的繁简以及适用范围，使居室选；材更合理、施工 更简便、费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计而带来的超支 和浪费。 三、如何与设计师合作居室装饰装修前需要进行设计，选择设计师应 该是十分重要的。你同设计师之间的合作就显得非常重要。几个需要 注意的重点问题。首先作为居室的主人，要尽量提出自己的想法和要 求，最好对于一些细节，有详细的要求。你要考虑每个房间的功能和 布局安排，是否要惊动房间的面积等等，这些要求必须是在设计师开 始着手设计之前就全部提出来的，所以你在向设计师提出要求之前必 须同你的家人仔细商量每一间居室的功能和布局，一旦设计师设计好 了再要全盘否定，重新来过，无论对于设计师，还是屋主都是比较麻 烦的事情。其次，尊重设计师，放手让他去做，切忌盲目追风。比如 看到东家的浮雕好，要照样搬来，看到西家的吧台酒柜不错，也要弄 上一个，这样就会干扰设计师的创作，最后设计出来的东西，双方都 不会满意。一旦屋主与设计师之间对于某个设计产生矛盾，屋主应当 尽量听取设计师的意见，而不要固执己见，毕竟设计师的设计眼光要 比你专业得多。当然屋主应当尽可能地把自己的想法传递给设计师， 让他能够参考你的建议互相 “妥协”。这里有必需指出的一点就是， 既然请了设计师，此时设计师时你的家人是为了实现一个共同的目标， 即创作出一个新颖、个性的 “家”。尊重设计师，相信他，放手让他 去做，这样他才能做出一个好的设计来。第三，在设计师完成初稿以 后，你同家里人应不仔细审看研究，随后提出修改意见，再与设计师 商量定夺。宁可在图纸上多花些时间，以免日后返工费时费工费料， 一旦图纸确定了，接下来就是按图施工，屋主就不能改动施工要求， 因为这时改动一处，往往会影响全局，影响设计风格，万一必须修改 变动也一定要征得设计师的同意，通过设计师作修改，还可以保持设 计风格的一致性。四、如何发掘你的愿望，提供设计条件居室设计不 单单是设计师的事，要获得令屋主满意的设计方案，没有屋主的配合， 几乎无法完成设计任务。屋主向设计师提供设计愿望和必要的设计条 件，是设计成功的前提，当然好的设计师是个善于发掘屋主“想象” 的行家，每一个屋主都会想象自己未来新居将装饰成什么样，净如何 展现它的功能，怎样显现漂亮舒适，这种想象当然只是一种朦朦胧胧 的意识