7公共关系危机处理.pptx

第七章;案例阅读——海南航空：飞机延误旅客下跪事件;第一节 公共关系危机概述;二、公关危机与危机公关;案例阅读;;;案 例;三、危机事件的特点;四、危机事件的基本类型;案例分析;;;案例分析;;案例分析;;;案例分析;;五、公共关系危机的原因;案例分析;;案例分析;;;;案例阅读;;;;;;;;;第二节 公共关系危机预防;一、对危机事件的分析预测;二、在日常业务中预防公共关系危机;;三、建立危机预警系统;;案例阅读;;;案例阅读;;总结;;;;;;案例分析;案例-;;;;;;案例二;;;案例三;;;;案例四;;;;案例五;;案例六;;;;第三节 公共关系危机处理;案例阅读;;;案例阅读;;;;（六）权威证实原则。权威证实具有很强的说服力。上文提到的高露洁牙膏致癌风波中，高露洁不仅及时召开新闻发布会，将真相告知公众，而且也得到了中华口腔医学会和中华预防医学会的支持。;二、危机处理的一般程序;公关危机处理的基本程序包括以下环节：;;;;;;;;;三、危机处理中的新闻发布会;（一）新闻发布会的准备工作;;;;;;;;（二）新闻发布会中的基本技巧;（三）危机期间的新闻发言人;（四）新闻发布会之后的工作;牢记要点;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:24:0816:24: