科技公共关系学.pptxVIP

科 技 公 共 关 系 学010mail： qinglong@mail.tsinghua.edu.cn中国公共关系协会学术委员会委员中国国际公共关系协会学术委员会委员中国公共关系教育专业委员会常务理事科 技 公 共 关 系 学第一讲 公共关系的基本概念——是什么？第二讲 公共关系的发展脉络——怎么来？第三讲 公共关系的具体职能——做什么？第四讲 公共关系活动的运作——怎么做？第一讲 公共关系的基本概念——是什么？一、公共关系模型二、公共关系特征三、公共关系界定四、公共关系定义手段主体（组织）客体（公众）（传播）一、公共关系模型1. 模型图2. 公共关系要素 组织及其界定 公众及其界定 传播及实际内涵 公共关系要素分析3. 公共关系涵义 作为静态涵义的公共关系状态 作为动态涵义的公共关系活动 作为经验提升及指导的公共关系学4. 公共关系的核心概念——（四大学派） 形象学派 传播学派 协调学派 公众学派二、公共关系特征1. 目标特征——组织形象2. 原则特征——互惠互利3. 方法特征——双向沟通三、公共关系界定1. 公共关系与人际关系的区别与联系2. 公共关系与宣传舆论的区别与联系3. 公共关系与市场营销的区别与联系四、公共关系定义1. 各种权威定义 哈罗博士的定义（1976年） “公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。” 《墨西哥宣言》（1978年） “公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。” 美国公共关系协会定义（1982年） “公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作。” 英国公共关系学会的定义 “公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。” 全国通用教材《公共关系学》定义（1990年） “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”2. 各种权威定义的分析 是什么？ 行为或活动； 科学和艺术； 一系列政策； 管理职能； 职业或工作； 技术 做什么？ 传递信息，增进了解； 塑造形象，服务公众； 争取支持，赢得合作； 互利互惠，实现双赢。 如何做？ 信息沟通与传播 组织—公众双向交流 组织—公众相互协调手段主体（组织）客体（公众）（传播）3. 概而括之 公共关系就是组织借助传播，在其对应公众中，树立良好形象的形象管理活动。第二讲 公共关系的发展脉络——怎么来？一、公共关系史前的思想渊源及活动特点二、现代公共关系的兴起三、国外公共关系的发展四、公共关系在我国的传播与发展一、公共关系史前的思想渊源与活动特点二、现代公共关系的兴起1. 公共关系问题的提出2. 公共关系思想的萌发3. 公共关系事业的兴起4. 公共关系学科的创建三、国外公共关系的发展1. 公共关系在国外的发展· 美国 · 欧洲 · 日本2. 公共关系兴起与发展的时代背景 · 商品经济的迅速发展 · 科学技术的进步 · 民主政治的要求3. 公共关系发展的趋势· 普及化 · 多样化 · 职业化四、公共关系在我国的传播与发展1. 公共关系在中国大陆的传播2. 公共关系在中国大陆的普及3. 公共关系在中国大陆的创新第三讲 公共关系的职能——做什么？一、形象监测二、形象塑造三、形象传播四、关系协调五、教育培训六、决策咨询一、形象监测1. 形象及形象监测 组织形象是指特定的组织在其对应公众中产生的影响，或是指组织对应公众对该组织的印象或评价。 形象监测既是组织通过有效手段及时掌握公众对组织的评价及社会环境发展变化的相关信息。2. 形象监测的具体内容公众对组织提供的社会产品的评价信息公众对组织自身的各个方面的评价信息社会环境发展变化的相关信息 · 社会环境 · 公众 · 竞争对手 · 合作伙伴3. 形象监测的手段 组织内专职人员的监测 社会网络的监测 专项调查及测评 二、形象塑造1. 组织形象的价值 组织的一种无形资产 组织赖以生存的根本 组织参与竞争的利器2. 组织形象的定位个性品质 索尼：冒险创新 东芝：满足需求 组织目标 松下：物美价廉 组织