百分考核及竞争机制.docVIP

置业顾问百分考核制度及竞争机制 一、 置业顾问百分考核综合考评办法 1、 服务质量（5分） 1）、如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣3分并处10-50元的罚款； 2）、与客户发生口角争执一次扣3分； 3）、案场经理发现置业顾问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣2分； 4）、对应掌握的业务不熟扣2分； 5）、得到客户的书面表扬一次加3分； 6）、在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2分； 2、销售业绩（60分） 1）、置业顾问每人完成每月销售定额任务的，得60分； 2）、按销售额的完成比例得分； 3、工作态度及责任心（5分） 1）、不服从工作分配扣3分； 2）、由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣3分，并处以10-50元罚款造成较大失误的扣5分，并处以不低于50元的罚款； 3）、工作不主动，缺乏工作热情扣2分； 4）、除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2分； 4、团队精神（5分） 1）、缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣4分； 2）、员工之间不团结各扣3分； 3）、工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣2分； 4）、不积极参加集体活动一次扣2分； 5）、不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分； 5、出勤情况（占10分） 1）、每周公休假一天，公休假外，请病、事假一天4分（出具医院证明的病假者不扣分），另请假一天扣现金50元（请事假病假得提前一天与案场经理