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金银珠宝奢侈品等行业店铺 营业员销售技巧培训 营业员销售的十个步骤 一切顺利继续往下走 遇到障碍，退回去找原因 1 、等待顾客 2 、打招呼 3 、定睛注视 4 、接近顾客 5 、询问顾客需求 6 、选择顾客要的商品 7 、商品介绍说明 8 、让顾客选取商品（成交） 9 、收款 10 、包装商品交给顾客 11 、行礼，目送客人离开 个人销售前准备 “台上三分钟、台下 10 年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备 工作离不开关系，而准备的细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。 营业员要做些什么准备？ 1 、检查和调整自己的仪表 2 、调整和保持旺盛的精力 3 、搜索一遍全天要做的工作 1 、备齐商品和商品伸报 营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有 的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的 和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品， 要检查搭配品的数量。 个人销售前准备 个人销售前准备 2 、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以 讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”，这样顾客会有上当的怀疑。 3 、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检 查一遍。 4 、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备好， 不要在营业时找不到而慌神，一般要 准备的有？（请学员回答） 个人销售前准备 5 、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整 理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。 个人销售前准备 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进， 主要方法就是销售的 10 个步骤 。 1 、接近顾客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。 这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精 神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相 互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客 感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看 这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算， 逛逛就走。 如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一 些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得 你已经很熟悉他并很重视他。 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进， 主要方法就是销售的 10 个步骤 。 每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 待不同的顾客时，要有灵活性。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他 接待顾客 顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。 有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不 能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落 。 最佳时间： 1 、 当顾客长时间注视手机时 2 、当顾客认真看宣传单时； 3 、当顾客抬起头时； 4 、当顾客突然停下脚步时； 5 、当顾客与营业员目光相遇 6 、当顾客的眼睛在搜索时； 以上 6 点是我们最好的接触机会 2 、初步接触顾客 第一印象： 微笑、倾听 尊重顾客： 认真对待每位顾客，适时的赞美 了解商品特性： 熟知商品知识，使自己像专家 接触的要领 接触方法： 1 、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？ 2 、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸 引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面，非常适合 你们年轻人。 又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带 。 3 、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客 自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。 4 、示范接近法：