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{售后服务}论面向未来 十年的服务型电子政务 面向未来十年的服务型电子政务 (2010-04-0922:22:32) 转 标签： 分类：总体规划与顶层设计 服务型政府 电子政务 总体蓝图 韩国首尔市电子政府获得 “联合国公共行政奖” 2010 年，中国的电子政务建设走到十字路口。 1.公共服务与电子政务融合成为大趋势 改革已经成为中国政治生活的常态。但是，没有任何一场变革像行政体制改革这样触及执政 根本。随着大部制改革拉开序幕，为达成到 2020 年建成服务政府、责任政府、法治政府和 廉洁政府的愿景，服务型政府建设必然成为各级政府的长期战略任务。在人口城市化、老龄 化和流动化带来的巨大压力之下，在互联网普及和网络社会形成带来的政治民主化和行政透 明化的紧迫要求之下，推进 “以经济建设为中心”向 “以公共服务为中心”的艰难转型，必 然成为各级政府迟早面对的痛苦抉择。 从全球视角来看，起源于政府信任危机，开始于上世纪八十年代美英两国的行政改革浪潮席 卷西方，与同时期的信息技术革命形成合力，使得欧美国家电子政务建设强调以企业精神改 革政府部门，一开始就定位于 “以公民为中心的在线服务” 。信息时代的全球竞争，是政府 软实力之间的竞争，运用信息技术提升行政管理效率和公共服务质量成为最佳路径。在改革 开放旗帜下，中国各级政府借鉴和吸收