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第七章 公共关系实务操作;第一节 公共关系的操作过程基本模式;估计形势;四步工作法;第二节 公共关系调查分析;一、公共关系调查的含义及内容 （一）含义 （二）内容 1、组织形象调查 （1）组织自我期望形象调查 三个方面入手： 第一、组织决策层的目标和期望 第二、组织员工的要求和评价 第三、组织的现状和客观条件 对象主要是内部公众;（2）组织实际形象调查 三个方面工作： 第一、公众网络分析 第二、公关“三度”分析 运用“组织形象地位四象限图” 对知名度、美誉度进行量??分析 第三、形象地位测量 对象主要是外部公众 （3）分析确定形象差距; 组织形象地位分析 分析问题按逆时针方向，解决问题按顺时针方向。 高信誉度100%;知名度;组织形象要素分析 运用《组织形象要素调查表》 要素：（要根据组织的性质、任务） 经营方针 办事效率 业务水平 市场份额 组织规模 ……; 组织形象要素调查统计表 单位：人数;2、社会环境调查 具体环境：与组织有关的各类公众 抽象环境：各种社会条件和社会发展趋势;二、公共关系调查的科学性 公共关系调查需要运用现代科学方法 统计数学 概率论和数理统计学 各种社会调查都要运用的科学方法 保证调查的科学性 各种统计软件 SPSS（社会统计分析软件）;SPSS 社会统