某地产开发公司客户服务管理规范.pdfVIP

{售后服务}某地产开发公 司客户服务管理规范 目录 1 规范说明 3 2 制度与流程 4 2.1 客户关系管理程序 4 2.2 客户投诉处理程序 8 2.3 工程维修管理程序 13 2.4 工程质保金管理办法 16 2.5 客户赔付管理办法 20 2.6 客户满意度调查办法 22 2.7 滨彩会管理程序 24 1 规范说明 1. 规范的管理和使用 1 、 本规范是公司为导入、实施规范化管理体系而编制，是公司管理体系的一部分，包 括了公司客户服务管理体系要求的关键制度与流程文件。 2 、 公司所有部门、人员应遵守本规范中的规定和要求。 3 、 本规范为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。本规范是公司内部管理文件，未 经公司总经理批准，任何人不得将规范内容以任何形式提供给公司以外人员。 4 、 本规范及相关表单将在公司OA 办公系统中发布，公司相关人员根据公司授权查阅。 5 、 本规范由公司人力资源部负责管理。在本规范执行期间，如有修改建议，各部门负 责人应汇总意见，及时反馈到人力资源部。人力资源部每半年一次对规范的适应