百事可乐公关案例分析-针头事件.pptxVIP

百事可乐公关案例分析-针头事件;目录; （一） 百事的历史;（二）背景;（三）公关危机处理 ;公关调查 ;公关策划 ;公司建立了集中的传播渠道，使相关讯息直达所有受到影响的公众——消费者、媒介、调查官员、瓶装供应商、股东、雇员和客户（零售店、饭馆和所有百事可乐的销售通道）——使他们逻辑和理性地来查出真相。由于危机不断升级，已形成全国性的事件，公司没有预先设定预算。执行危机计划共花费了约500000美元。 ;公关执行 ;这些信息通过卫星向全国发送，引导消费者到厂房中去见证生产???的高速与安全，证明同时在不同地点出现这么多投诉是非常不合情理的。百事可乐公司的首席执行官出现在主要的广播新闻节目中，宣布公司“99．99%确信”这些针头不可能出现在工厂中。6个媒介关系经理共处理了2000多个来自报纸、广播和电视记者的电话；24个消费者专家在40个志愿者的协助下，回答了成千上万的消费者的电话。公司每天通过传真向百事可乐公司的400家瓶装供应商发送两次建议，并派6人去为他们和人事部门提供当地事务的咨询。FDA由于在人为损害产品事件调查处理方面的经验，成为百事可乐公司的首要危机顾问。FDA的各级官员都全力投入调查针头事件的工作中来，而百事可乐公司则全力证明其包装及生产线的绝对安全性与防污染性。 　　; （四）效果; 由于FDA、瓶装供应商和消费者空前联合地抵制在全国范围内回收百事可乐产品，危机反应计划取得了巨大成功。在拨打百事可乐的成千上万的电话和数以千计的信件中，消费者表达了他们对公司的支持。而全国的媒介也反省了它们的错误，正是它们使丑闻升级，并误导消费者与企业，对毫无事实根据的投诉产生恐慌。美国众议院在国会记录中也赞扬了百事可乐公司在遏制这起全国性丑闻时采取的迅速、有效的措施。 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:34:3616:34:3616:345/31/2020 4:34:36 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:34:3616:34May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:3616:34:3616:34Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:34:3616:34:36May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:34:36 下午16:34:365月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:34 下午5月-2016:34May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:34:3616:34:3631 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:34:36 下午4:34 下午16:34:365月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:34:36 PM16:34:3631-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:34 PM5/31/2020 4:34 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:34:3631 May 202016:34