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导游证知识点 【篇一：导游证知识点】 导 游 知 识 点 整 理 1、 圣亚极地馆 2、 老虎滩 3、 星海广场 4、 旅顺白玉山 5、 金石 滩 6、冰峪沟 人民广场 7、旅顺博物馆一、 地陪送国际航班办理的 出境手续有哪些？ （4） 二、 地陪在旅游团抵达的前一天应与接待 社有关 人员落实哪些接待事宜（ 7）1、 核对日程安排表； 2、 落实 旅行车辆 3、 落实住房及用餐 4、 了解、落实运送行李的安排情况 5、 了解不熟悉景点的情况 6、 掌握联系电话 7、 与全陪联系 三、 请模拟一段欢迎词： 代表所在社、介绍自己的姓 名、所属单位、司 机、表达提供服务的真诚愿望、祝 旅途顺利 四、 领队在境外提供哪 些服务（ 3） 到达目的地后， ： 领队应该与当地接待社的导游接洽、 核查行李与人 数、安排团队入驻酒店 五、 游览景点内的导游讲解包 括哪些:交代游览时的 注意事项、导游讲解、留意游客动向，避免走 失 六、 游团结束旅行要离开，导游应提供哪些送站前的服 务：核实 交通票据、商定出行李时间、商定出发叫早 和早餐时间、协助饭店 结清与游客有关的账务、及时 归还证件 七、 地陪途中应做哪些工作： 重申当日活动安排、风 光导游、介绍游览景点、活跃气氛 八、 送国 内航班离站的团，地陪应做哪些工作：移 交交通票据贺行李票、 （垫付机场费） 、旅游团所乘交 通工具离开后，地陪方可离开 九、 请模拟一段欢送词： 回顾旅游活动、感谢大家的 合作、表达友谊和 惜别之情、征求游客建议、若有不 周之处，表达歉意、祝愿 十、 地 陪在返程中的工作有哪些：回顾当天活动、风 光导游、宣布次日活 动日程 十一、 全陪在旅游各站应提供哪些服务：全陪应 向地陪通报 旅游团情况并协助地陪工作、 监督各地服 务质量，酌情提出建议意 见、保护游客安全，预防和 处理各种问题和事故 十二、间和地点， 然后安排人力寻找。 2、 地陪与全陪、领队密切合作，一人留下 找过在场的旅游者，其 余两人寻找，比 又是再请少数旅游者一起寻找，还可通 知本社后勤 人员协助查找。 3、 迅速与游览点管理部门联系，请他们在 人多的地方和进出口处 等地点协助寻 找，若发现走势这立即报告或让其直接 回饭店。 4、 请求下榻放点协助，若发现旅游者返回 饭店，立即告知导游员。 5、 寻找活动不应影响团队的长长游览计 划，不应影响团内其他旅 游者的情绪和 要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找 走失者，而应 完成主要任务，即带团继 续参观。 6、 事后要查清责任。若走势原因在旅游者 自身，导游员可对其提 出善意的批评， 对离团而受惊吓这要安慰；若是导游员 的责任，导 游员要想旅游者赔礼道歉， 必要时写出书面检讨。若发生严重的走 失事故，导游员要写出书面报告，详细 技术走势这的情况、走失原 因、寻找经 过、善后处理以及旅游者的反应等。外国游客丢失护照， 地陪应如何处理应先由当地接待社开具证明，失者持证明去当地公 安局挂失，然后吃公安局的证明去所在国驻华使、领馆盛 情新护照， 领导新护照后返回公安局办理签证手续。十六、 十七、导游员应注 意哪些小节 导游如何预防漏接事故 1、 认真阅读旅游接待计划，了 解旅游团抵 达的日期、时间、接站地点，并认真核 对清楚，做好接 团的准备工作。 2、 主动向接待社有关部门核实旅游团的抵 达时间，掌握旅游团行 程的变更情况 3、 与司机商定好出发时间，保证按规定至 少提前半 小时道德接站地点导游如何处理错接事故 1、 及时与旅行社联系 2、 若是同一家旅行社的地陪，经 统一，一 般不再交换旅游团，若是全 陪则应交换 旅游团 3、 若是不同旅行社的导游员错接，应设法 尽快 交换旅游团，冰箱游客实事求是的 说明情况，诚恳道歉。 4、 宣布集合时间和地点二十二、 在核对商定议程时， ；领队或全 陪手中的 计划与地陪的计划有出入，地陪应怎么办 1、 及时报告旅 行社，查明原因，分清责任； 2、 若是接待方的责任，地陪应实事 求是的说明情 况，并向全体旅游者赔礼道歉二十三、 旅游团乘坐不 同的交通工具离站时，到 达飞机场、火车站、港口的提前量分别是 多少 2h 90 、60 、60 二十四、 散客导游的接站服务包括一、 服务 准备 1、 认真阅读接待集合 2、 做好出发前的准备 3、 联系交通工 具 二、 接站服务 1、 提前到交通集散地等候 2、 迎接旅游者 三、 沿途导游服务 四、 入住饭店服务 1、协助办理住店手续 2、确认日 程安排 3、确认机票 4、推销旅游服务项目 五、后续工作 今日推荐 81 份文档 160 份文档 90 份文档