金牌店长培训课程-修.pptx

金牌店长培训课程;中国职业连锁店长人宣言;前言;培训目的：;　标 准 店 铺 组 织 架 构; 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。 因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 ; 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 　　 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。 ;店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。;专卖店员工法则;店铺“一点” 管理花絮; ; 王; 王字少了上面一横; 王字少了中间一横; 王字少了下面一横;领导者的观念;观念;管理者笑容的重要性;怎么让我的店员笑?;员工态度由谁来培养?;心态决定一切; 店长应该具有的心态？;店长具有的三心两意心态; * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。 ;责任心 *以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。 ;诚意 *真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信 意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。 ; 店长应具有的素质？;;技能素质; 性格素质; 品格素质 ; 学识素质;二. 店长的角色和职责;店长的角色;店长的角色;关于“修炼”;九项修炼;代表者;执行者;激励者;协调者;指挥者;培训者;控制者; 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人;分析者;? 专卖店店长工作流程;日工作流程时段表;日工作流程时段表;;专卖店店长职责;店长该关心什么?;店长的管理模式;a专卖店人事管理;b专卖店日常管理;c专卖店商品管理。;d专卖店促销管理。;e专卖店运营督导。;C:店长的技能训练; a陈列技能;b促销技能;c导购技能;二：店长的资质与具备条件;性格方面;能力方面;工作细则：;一、商品销售管理：;一、商品销售管理：;二、分店运作管理：;三．人力资源管理：;四、货仓管理：;五、货场管理：;六、组织盘点：;三：店长的权利;三：店长的权利;四：店长的义务;二 店长每日工作流程;营业前;每天晨会作用？;缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲;（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：;无形的服务：;营业中 ;营业中;营业中店铺环境稽核规范;营业中店铺陈列稽核规范;营业中店铺文件管理稽核规范;营业中店铺员工管理稽核规范;营业中店铺管理稽核规范;怎样处理没有顾客的营业时间;f、失神的整理商品或单据，连顾客到眼前也不知道洗好茶具、做好售后服务。 顾客在专卖店购物时，都应得到百分之百满薏的服务，这些服务表面看来，虽然并不增加销售额，但它是潜在的效益。优良的售后服务既能满足顾客的需求，增加顾客对本公司产品的信任度，扩大销售，同时也能更好的维护公司形象，所以，我们应把售后服务做全、做好、做到家，想顾客之所想，急顾客之所想，例如： a、备好开水，在售出产品后，出现包装破、裂、免费替顾客找出重新更换。 b、备好开水，30秒内奉茶，。 c、备好包装袋，给有需要的顾客，进行产品包装。 本公司产品品种繁多，品质和制作工艺千差万别，相应的泡饮方法要一一说明。总之要求我