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第三章 公关事务管理;学习目标与任务：;第一节 公共关系与文秘;（二）公共关系工作与文秘工作之间不能划等号;二、文秘人员要强化公共关系意识;（二）文秘人员应强化三种意识;;二、文秘人员协调的意义;三、文秘人员协调工作的范围;四、协调工作的艺术;;二、接待工作的内容和种类;（二）接待工作的种类;三、接待工作的一般程序;（二）做好准备;（三）拟定计划; ;四、非正式接待;（二）无约客人;来访者：（当当当） 秘书：请进 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。 秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你。; ;（三）接待不速之客;接待投诉客人 ;; ;五、文秘人员与媒体采访;（三）文秘人员要认真接待记者采访;第四节 文秘人员的公关口才; ; ; ;二、文秘人员公关口才的基本要求; ;三、文秘人员公关口才技巧例释;（二）向领导汇报的表述方式;（三）接待宾客的口才风格;（四）向领导进言的语言方式;练习与思考：;文秘人员口才训练;2、声音; ;语音语调的变化会影响意义 我没说是你 偷了他的钱包。;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:43:2316:43:2316:435/31/2020 4:43:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:43:2316:43May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:43:2316:43:2316:43Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:43:2316:43:23May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:43:23 下午16:43:235月-20 7、最具挑战性的挑???莫过于提升自我。。五月 204:43 下午5月-2016:43May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:43:2316:43:2331 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:43:23 下午4:43 下午16:43:235月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:43:23 PM16:43:2331-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:43 PM5/31/2020 4:43 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:43:2331 May 202016:43