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{售后服务}渤海保险服务承 诺商务部分 保险理赔服务方案 ◎简要工作流程介绍 理赔服务流程 1.客户发生交通事故后拨打报案电话：4006-11-6666 向我司报案，座席生接到报案后十分钟 内调度。 2.定损员接到座席生派遣的案件后，及时与客户联系，在承诺的时间内赶赴现场查勘定损。 3.客户与定损员双方确定维修价格和维修方案后，车辆维修。 4.保险公司指导客户收集索赔单证。 5.保险公司理算核赔案件。 6.保险公司支付赔款给客户。 7.保险公司对客户进行服务回访。 序号 服务方案名称 项目数量 1 基本服务 12 2 创新服务 14 3 超值服务 9 注：基本服务—完全响应《招标文件》要求 基本服务 1 、接报案 设立 24 小时保险服务专线电话，电话号码：666 ，可全年365 天随时接受被保险人的出险 报案，并立即通知本保险项目的客户服务专员。  局级以上