ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语.pdfVIP

ISO9000 ：2015 质量管理体系——基础和术语 1 范围 本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于： 3.2.2 组织环境 context of the organization 对组织 (3.2.1) 建立和实现其目标 (3.7.1) 的方法有影响的内部和外部因素的组合。 注 1：组织的目标可能涉及其产品 (3.7.6) 和服务 (3.7.7) 、投资和对其相关方 (3.2.3) 的行 为。 注 2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。 注 3 ：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“ business environment （业务环境）”、 “organizational environment （组织的环境）”或“ ecosystem of an organization （组 织的生态系统）”所表述。 注 4：了解基础设施 (3.5.2) 对确定组织环境会有帮助。 3.2.3 相关方 interested party ；stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织 (3.2.1) 示例：顾客 (3.2.4) 、所有者、组织内的人员、供方 (3.2.5) 、银行、监管者、工会、合作伙 伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。 注：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准中 的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。 3.2.4 顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品 (3.7.6) 或服务 (3.7.7) 的个人或组织 (3.2.1) 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程 (3.4.1) 的产品或服务的接 收者、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.2.5 供方 provider ；supplier 提供产品 (3.7.6) 或服务 (3.7.7) 的组织 (3.2.1) 示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。 注 1：供方可以是组织内部的或外部的。 注 2：在合同情况下，供方有时称为“承包方” 。 3.2.6 外部供方 external provider ；external supplier 组织 (3.2.1) 以外的供方 (3.2.5) 示例：产品 (3.7.6) 或服务 (3.7.7) 的制造商、批发商、零售商或商贩。 3.3.1 改进 improvement 提高绩效 (3.7.8) 的活动。 注：活动可以是循环的或一次性的。 3.3.2 持续改进 continual improvement 提高绩效 (3.7.8) 的循环活动 注 1：为改进 (3.3.1) 制定目标 (3.7.1) 和寻求机会的过程 (3.4.1) 是一个通过利用审核发现 和审核结论、 数据分析、 管理评审或其他方法的持续过程， 通常会产生纠正措施或预防措施。 注 2：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 中通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注 1 被改写。 3.3.10 更改控制 change control 技术状态管理 在输出的产品技术状态信息 (3.6.8) 被正式批准后，对输出的控制活动。 3.3.12 项目管理 project management 对项目 (3.4.2) 各方面的策划、组织、监视 (3.11.3) 、控制和报告，并激励所有参与者实现 项目目标。 3.4.1 过程 process 利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 注 1：过程的“预期结果”称为输出 (3.7.5) ，还是称为产品 (3.7.6) 或服务 (3.