证券公司客户经理的客户服务.pptVIP

* 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 如果客户喜欢你 如果你提供的价值高于客户的投资需求 如果你的产品或服务与期望值持平，甚至更好 如果你的产品或服务比竞争对手更好 客户为什么成为你的客户 价值公式 价值 = 魅力 × 回报 成交条件： 定价 ≤ 价值 服务价值 什么是免费的（如果定价过高） 为什么如此便宜（如果定价过低） 投资回报 比竞争对象更优 四个最有说服力的定价论据 定价高于客户期望时，“免费”是最好的辩护 免费报告 免费美容（讲座） 免费健身（讲座） 免费会员（各种） ………… 1、什么是免费的 “低佣”是一把双刃剑 负面：劣质服务 正面：非现场交易 2、为什么如此便宜 投资回报 研究资讯 操作模式 账户管理 3、投资回报 4、比竞争对手更优 附加回报 积分回馈 会员俱乐部 我说了些说什么? 总 结 第一部分：服务认知 ——服务个性 第二部分：自画象 ——四言诗 第三部分：服务传导 ——三种类型传导 第四部分：服务定价 ——四种定价论据 Do 自己：光彩照人，谈笑风生 客户：语惊四座，语惊四“做” Evaluate 评估：了解客户个性（三大类型） Rebuild 重建：竞争对手客户的痛苦 梦幻服务之旅 （DREAM） Accept 接受：言服八荒（服务个性传导） Money 定价：体现服务价值 客户服务体系 创建产品 （第二步） - 将投资咨询、亲情化服务等方便客户的内容进行产品化设计，建立产品体系。 建立团队 （第三步） -建立两支服务团队，客户经理团队和投资顾问团队，这个就是组织体系的建立 细分客户 （第一步） 通过数据分析，找到核心客户群体，建立客户体系。 质量、满意度追踪回访（第四步） -需要建立质量跟踪，客户满意度的回访来确保服务质量，这个就是质量体系的建立 学习在于贯通, 贯通在于运用! 成功的方法大家都知道, 但只有成功者去做了! Thanks * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * * * * * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * * * * * * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 * 经纪业务的发展现况及竞争态势 爱因斯坦 二、思考者 喜欢思考，分析细节，喜欢被当作专家 喜欢直直地望着左边或右边 可能与你握手，也可能不会 本质上属于分析类型，对逻辑和听觉更敏感 认为 明白 知道 理解 听到 听起来 告诉 谈论 说道 如何 为什么 原因 数字 证明 逻辑 步骤 序列 未来 思考者喜欢使用的关键词 以下短语有助于取得思考者的信任 **我认为…………… **听上去你需要…… **我听到你是说………. **我理解你所面临的问题…………. **这里有一些隐藏的原因…………… **我们的首席分析师…………… **这里有些数据……………. **这是解决步骤，首先 …………….. 以下四点对思考者更有吸引力 1、最佳的预期效果 2、合乎逻辑 3、最好的程序 4、专家的支持 1、最佳的预期效果 选择银河证券， 您将收获更丰。 如有疑问， 请咨询我们。 电话：4008-888-888 2、合乎逻辑 成功理财91%在于资产配置， 中国银河证券拥有最全面的理财产品线。 请立即联系我们。 电话：4008-888-888 3、最好的程序 开车先要学会刹车， 投资先要学会控制风险。 成功投资从正确控制风险开始， 请立即致电，免费索取 “永不套牢法、大赚小赔法”。 电话：4008-888-888 4、专家的支持 您有问题，我有答案； 选择我， 就是选择银河证券数百名投资专家的智慧。 沃尔特·迪斯尼 三、想象者 喜欢务实，第六感强，受到第一印象的影响很强烈，喜欢谈论看到的、观察到的，并喜欢寻求创造性的解决方案 喜欢向上看，再向左或右看 会和你握手，但不会太在意，喜欢用眼神交流 本质上属于视觉化或空间化的类型，对视觉和空间上的输