XX银行XX分行突发停电应急预案.pdfVIP

XX银行 XX分行突发停电应急预案 第一条 为应对市政电网的检修停电和突然停电， 保证分行各营 业网点的业务及营业正常运行， 防止数据传输的中断和丢失， 特制定 本预案。 第二条 检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电； 突 然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。 第三条 发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责 人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施； 各相关部门处理停电情 况应任务明确，相互配合， 保证在最短时间内恢复供电，防止业务和 营业中断。 第四条 相关部门职责 （一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理； 安排人员对供电设施的日常检修和应急处理； 审定应急处理信息披露 事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。 （二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作， 并视情 况报告辖区内公安机关。 （三）分行信息技术部负责发电机及 UPS等物品的日常保养和及 时配送；保障支行通讯线路的顺畅。 （四）分行零售银行部、 会计部负责指导支行本业务条线应急处 理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。 （五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。 包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保 卫及做好客户服务； 按要求向分行报告相关应急处理情况； 对支行应 急处理工作进行总结评估； 负责对突发事件的现场应急处置的具体实 施。 （六）支行零售、 会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客 户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。 第五条 停电应急处理流程 （一）事发网点遇停电时： 1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做 好正常营业的应急措施。 2 、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系， 确定停电原因及恢复供电时间， 并视情况向分行信息技术部、 办公室、 监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点 UPS 电源，关闭除 营业室和监控室以外的其他电源， 保障营业和安保的正常用电， 必要 的时候减少营业窗口。 3、突发停电后，网点 UPS 正常情况下可保证营业用电设备使用 2-4 小时。如事发网点确定 2 个小时内无法恢复正常供电，支行行长 或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请， 同 时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生 噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保 安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的 保护工作。 4 、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内 查询该笔业务是否成功，防止重复入账。 5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联 系场地解决发电机夜间存放问题， 并与分行监察保卫部联系加强夜间 安保措施。 5、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和 安抚工作。 6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报分行零 售银行部审批，并提前做好公告。 （二）分行信息技术部接到事发网点通知后： 1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发网 点，提供现场发电支持。其中：