教育培训学校服务质量提升方案.pdfVIP

. XXXX 教育培训学校 服务质量提升方案 一、 概况 XXXX 教育培训学校自建校以来秉承 “XXXX ”的办学宗旨和 “XXXX ”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外 辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。 2015 年是学校创立的第 XXXX 年，根据学校的品牌发展战略， 将今年定位为“服务质量年” ，加强学校的各项服务管理，提升学校 的服务质量， 让客户感受并享受到更好的服务， 从而进一步提升学校 品牌的美誉度和客户的忠诚度。 二、现状分析 目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校， 有一定规 模和知名度的也有几十家， 每个学校都有不同的教学特色， 但授课模 式基本相同， 在宣传渠道和宣传方式也大致一样。 要在同类市场中脱 颖而出教学中的服务就显得尤为重要。 家长一方面要看孩子的学习提 高，另一方面也在对比相同的价格他们享受到的是什么的服务质量和 服务内容，所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的影响力。 三、服务质量提升思路 要提升企业的服务质量， 需要先明确企业主要的服务内容。 从服 务项目上分主要为两大类， 一是教学服务，二是配合跟踪服务，两者 既是独立的个体，同时又相互影响。教学服务是培训的根本，只有保 . . 证教学的质量，培训工作才能长期发展；配合跟踪服务则是推动力， 要想家长可以继续选择延安学校， 配合跟踪服务就会起到很大的作用 力，因而要提高服务质量，需要两方面共同提高。 而在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段， 我将此比喻为铸 剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是指针对员工我们需要利用系列的管 理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性， 从员工自身开始提升 服务意识和服务质量，而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客户的 展现，配合活动增加现有客户的服务项目， 让现有客户切实感受到服 务的提升，同时增设社会性活动，一方面为招生打下基础，另一方面 也可扩大了学校的知名度与学校影响力。 四、“感恩十二年”系列活动的组织 注：活动标题暂时均未拟定，需确定活动后拟定 （一）教学服务 1、我最喜爱的 / 最信任的教师评选活动 参与人员： 全体员工 评选人员： 全体学生 / 家长 主旨：通过活动让教师可以查漏补缺， 不断提升自身的服务态度 和服务质量，同时让学生和家长有更好的反馈，针对性的对其服务， 增加学生和家长对学校的信任度。 2 、教师教学竞赛（选拔赛、公开赛） 参与人员： 全体任课教师 主旨：通过活动促进教师提升教学质量， 同时在活动最后可邀请 . . 家长及家长同伴一起观摩教师竞赛活动， 向家长展示教师的风采， 增 加