HP小型机服务概要.docVIP

中 国 惠 普 公 司 系 统 支 持 服 务 page \*arabic1 HP 系统支持服务 Technical Data 硬件，软件和网络支持 Hardware, Software, and Network Support H5355A 服务介绍 惠普公司可为您提供高质量的软硬件和网络支持服务，帮助您提高工作效率，延长系统的运行时间。惠普公司的这套服务可以提供非常灵活的服务方式和时间来满足您的不同需求。全面的软件维护支持服务将会使您的系统运行更为有效及可靠。 中国惠普公司响应中心的工程师将与您的系统经理和操作人员通力合作一起解决惠普软件及其支持的非惠普产品的应用问题。惠普公司可通过高级远程支持工具访问您的设备环境及系统配置并向您提供服务信息。 使用网络支持服务可使最终用户维持其高效的工作效率。网络支持服务可为您提供故障隔离等级信息和问题处理方案，以便解决您的设备环境，其中包括惠普和多家网络公司提供的设备以及多场地网络出现的问题。 服务目的 服务特点 HP 选定产品服务 -提高系统及其应用程序和您的网络环境的有效性及可靠性。 -改进系统经理和操作人员的工作效率。 -提高系统投资回报率。 -改进系统性能，减少停机时间。 -现场硬件系统支持服务 -软件支持服务 -提供疑难问题的升级服务 -灵活的电话故障服务请求 -提供系统软件升级的使用权 -系统软件的介质和资料 - HP Support Line 电子通讯支持网 服务 -网络服务 ** -全套网络资料** -专人负责合同管理 -指派客户服务工程师 -硬件预防性的定期维护保养 -远程支持 -对机房环境的检查 -提供扩充硬件的安装服务 服务特点的详细说明详见表 1 与表 2，另选服务及其特点的详细说明详见表5。 **只限于已选择网络支持项目 表 1 . 服务特点说明 特点 服务内容 现场硬件系统支持服务 待完成的工作 工程改进 惠普硬件工程师将为您上门服务，向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料；以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，使得系统硬件恢复至正常状态。这些硬件部件应为全新的或相当于全新的，更换下来的部件应属惠普所有。 软件支持服务 软件问题可通过远程支持服务系统解决。被授权的使用者可不受限制地免费拨打中国惠普公司用户响应中心的电话。所有的电话将在2小时内给予回答。服务时间为每周一至五 惠普工作时间 ( 惠普节假日除外 )。服务对象包括惠普公司的软件和非惠普的选定产品。某一操作系统、子系统和应用软件产品可享受延时服务。有关详情，参见CHP Support Line数据库。 提供疑难问题的升级服务 HP具有完善的、全球性的技术支持网络。任何硬件、软件或网络系统方面的疑难问题，都可利用升级服务的支持手段，通过全球性的惠普公司服务网予以解决。 灵活的电话故障服务请求 经 HP 授权的用户方人员可将软件故障服务请求通过 HP SupportLine (惠普支持网)报告给惠普用户响应中心，并可要求在2小时内打回电话(如果是在正常工作时间内)或于下个工作日内以电子邮件文字方式给予回复。 提供系统软件升级的使用权 您可在惠普销售服务条款和条件与附件5惠普系统支持服务范围内使用和复制惠普软件的升级版。 系统软件的介质和资料 您将会得到最新的软件和相应的资料。软件和资料的介质可能是磁带，磁盘，书面文件，电子文件或CD-ROM。 HP SupportLine 电子通讯支持 网服务 用户可通过惠普支持网进入现有产品技术支持信息的数据库。惠普支持网包含了新产品信息、软件现状布告栏、工程及应用的注释以及已有的软件增补信息和 HP 提供的 PowerPatch 磁带。使用关键字搜索及信息流览功能，可使用户很容易找到相应的信息资源。您可通过惠普支持网得到最新的HP系统的增补软件。惠普支持网的使用时间为每周一至周五的惠普正常工作时间内。 网络服务* 接到您的电话请求，HP网络工程师将在2小时内开始工作。他将进行远程操作，将故障隔离；如有必要，支持工程师可到您的工作现场提供服务。由于中国惠普公司的响应中心能从其他网络公司得到解决问题所需的资源，所以，响应中心可为您的整个系统提供全面的服务。为了尽快解决问题，HP将尽可能帮助您联络其他的网络公司。 全套网络资料* 您的客户代表工程师每年将对您的所有场地使用的客户化网络资料进行更新。中国惠普客户档案中备有您的网络图。 专人负责合同管理 指定的合同管理员专人负责您的合同管理工作。 *只限于已选择网络支持服务 表 2. HP选定产品服务项目 特点 服务内容 指派客户服务工程师 除提供日常支持服务外，中国工程师 还将与您合作，共同提高对系统的支持和管理，以便满足您目前和将来的业务需求。 提供预防性的HP产品定期维修