如何做的好会员管理.pptVIP

MERCURY 目录 一、会员管理使命与目标 会员管理的重要意义 三、会员管理流程 四、水星会员制度 五、如何通过会员管理提高竞争力 六、会员管理的基本技巧 七、2010年度会员积分兑换活动方案 八、会员信息反馈制度 MERCURY 、会员管理使命与目标 1、加强交流与沟通,了解消费者需求,提高消费者对品牌 的忠诚度和美誉度 为会员提供相应增值服务,以规范化的管理和有力的执 行实现持续刺激会员消费的目的。 3、对消费者的信息进行调查和研究,了解水星品牌消费者 的整体消费趋向,以便有针对性的提高产品和服务质量 4、根据终端提供的会员记录表对会员进行全方位管理,统 计、分析会员信息及消费信息。 MERCURY 图Dr. LOYALTY忠诚度导向的满意度研究模型 服务满意度 推荐可 能性 产品满意度 整体 顾客 再购可 满意度 忠诚度 能性 价格满意度 购竞品意愿 MERCURY 、会员管理的重要意义 假设:某个单店拥有2000名会员 1.单个会员每年来店消费一次,分解到每日就有6次销售机会! 2.每位会员单笔客单价最低500元,会员一年销售达100万元! 3.促销期间按15天计,每位会员来消费一次,每天会员就有133人 成本:吸引一个新顾客的成本是保待一个满意老属客的5倍; 盈利率:吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍 MERCURY 一个满意的顾客将会: 购买更多新品和