如何和病病人进行有效沟通龚婕.pptVIP

)如何与病人进行有效地沟通 外二科龚婕 必 、沟通的概念 令沟通是一个遵循一系列共同的规则互通 信息的过程,人们通过沟通与周围的社会 环境相联系。护士与患者之间的沟通是指 护士护理病人中的信息传递、交流和理解 的过程,是护士做好心理护理的主要表现 形式和手段,护患之间有效的沟通有助于 建立良好的护患关系,促进各项护理工作 的开展,对患者的康复起到事半功倍的作 用 沟通一让工作更畅通 二、影响有效沟通的因素 在人际沟通过程中,影响有效沟通的因素有很多, 主要有 1、个人因素—信息的发出者和接受者:个人的生 理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他 2、信息因素:使用方言或较多的专业术语,使患者 不易理解或产生概念上的误解 3、环境因素:包括物理环境和社会环境 4、沟通技巧因素:改变话题、主观判断或匆忙下结 论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可 阻碍有效沟通的进行 常用沟通技巧 有效沟通是指所接收 到的信息与发出者所 表达的信息相吻合, 因此,护理人员必须 掌握常用的沟通技巧 并合理运用。 1、倾听:做一个有效地倾听者应注意与对方保 持合适的人际距离(护患沟通的理想距离是个 人距离,双方相距在50-100cm;亲密距离:双 方相距50cm,是护士为患者治疗时的距离; 社会距离:双方相距1.3-4m,是工作单位或 般性社交活动的距离;公共距离;双方相距 4m,如上课