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{售后服务}某酒店前 厅部管理与服务技能培训 第三章 前厅部管理与服务技能培训 第一节前厅部岗位职责认 培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的明确岗位职责及工作技能要 求，为客人提供优质服务 培训要点前厅管理人员的素质及职责 前厅服务人员的素质及职责 一、前厅经理的素质与职责 前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。 其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作 的气氛，从而保证酒店的经济效益。 1.前厅经理的素质要求 (1)知识要求 ①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。 ②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。 ③掌握酒店财务管